Salesforce a annoncé hier la disponibilité d'un service cloud de chat vidéo à deux voies. L'outil, destiné à des actions de support, permet à chaque interlocuteur de voir son correspondant en direct.
Surnommée Service Cloud Lightning Snap-ins, la dernière offre de Salesforce permet aux entreprises de toutes tailles de profiter des fonctions de support du Service Cloud de l’éditeur et de les insérer dans leurs sites Web ou dans leurs applications mobiles. Celles-ci peuvent ajouter facilement des capacités de gestion de cas et de chat en direct à leurs applications mobiles et Web. Une fonction « tap-to-call » (Tapez pour effectuer un Appel) est également disponible sous Android et iOS.
Pour ce qui est du module de chat vidéo à deux voies, il permet aux clients et aux agents de se voir pendant le chat. Un client peut également utiliser la caméra frontale de son smartphone pour montrer à l'agent d’intervention le problème rencontré. « Aujourd'hui, les clients attendent un service intelligent, personnalisé et rapide, quels que soient le produit et la marque », a déclaré Mike Milburn, directeur général et vice-président de Service Cloud.