Microsoft et Salesforce.com unissent leurs forces

LMI du 30/05/2014

Le partenariat porte sur l'intégration de la solution CRM cloud de Salesforce.com dans Microsoft Azure et Office et sur l'intégration de la suite bureautique Office 365 dans le CRM de l'éditeur californien.

Microsoft et Salesforce.com se sont rapprochés en annonçant la signature d'un partenariat stratégique global portant sur une intégration réciproque de leurs solutions phares. L'accord prévoit que la solution CRM de Salesforce soit intégrée avec l'OS Windows, la plateforme cloud Azure ainsi que la suite bureautique Office 365, ont indiqué les deux fournisseurs dans un communiqué.

Bien que Microsoft Dynamics CRM concurrence directement Salesforce, l'accord vient répondre à une demande des clients utilisant les solutions de Microsoft et de Salesforce pour mieux fonctionner ensemble. « Ce partenariat doit permettre aux clients d'extraire plus de valeur de notre technologie. Il leur procure un accès aux services dont ils ont besoin pour être productifs, collaborer et vendre n'importe où », a indiqué Satya Nadella, le CEO de Microsoft. « Les clients qui désirent que l'on travaille ensemble voulaient ardemment ce partenariat. Ils veulent être capables de travailler avec Office 365, Excel, Outlook et toutes les apps Microsoft et aussi avec Salesforce.com et nous de travailler ensemble pour avantager nos clients », a indiqué quant à lui Marc Benioff le CEO de Salesforce.

Un partenariat qui renforce les offres de Microsoft et de Salesforce.com

L'accord prévoit également la disponibilité de l'app Salesforce1 pour Windows 8.1 et Windows Phone 8.1 pour permettre aux utilisateurs de terminaux Windows d'accéder à la dernière offre de Salesforce.com. Une preview est prévue dans le courant de l'année pour une disponibilité générale l'année prochaine. En outre, une version de Salesforce pour Office 365 est aussi prévue permettant aux utilisateurs d'accéder, partager et éditer des documents Office directement dans Salesforce et Salesforce1 via Office Mobile, Office iPad et Office 365.

Interrogés sur les conséquences de cet accord sur Dynamics CRM qui rivalise frontalement avec l'offre CRM cloud de Salesforce, les CEO de Microsoft et de Salesforce.com ont botté en touche. Le premier en évitant de répondre à la question, le second par des propos sibyllins en faisant savoir que ce partenariat allait renforcer les offres génératrices de chiffre d'affaires, à savoir la solution CRM pour Salesforce.com et les produits Windows et Office pour Microsoft. De là à dire que Microsoft Dynamics CRM ne serait pas considéré comme une offre rapportant beaucoup à la firme de Redmond, il n'y a qu'un pas...

Salesforce ajoute 30 fonctions à son application mobile

LMI du 22/05/2014

L'app Salesforce1 Mobile s'étoffe et arrive sur les plates-formes BlackBerry et Microsoft Windows 8.

Salesforce.com a rapidement fait évoluer son app mobile  en lui ajoutant une trentaine de fonctions afin d'aider les clients à mieux travailler avec leurs terminaux mobiles dans les environnements souvent complexes des entreprises. Certaines de ces mises à jour simplifient l'utilisation de l'application CRM phare de Salesforce.com, avec la possibilité d'accéder directement à des rapports et des tableaux de bord. L'app prend également en charge la synchronisation des données, afin de permettre aux forces de vente de travailler quand il n'y a pas de connexion Internet disponible.

Michael Peachey, directeur senior en charge des produits mobiles chez SalesForce.com  indique que Saleforce1 Mobile a également été intégrée à la plate-forme Service Cloud de l'éditeur californien. Cela signifie qu'un représentant du service client peut accéder aux bases de connaissances afin de mieux répondre aux demandes des clients par email ou via les canaux sociaux, a-t-il ajouté.

En outre, la solution Marketing Cloud de Salesforce.com a été plus étroitement associée à l'application mobile : les hommes du marketing seront en effet en mesure de voir des données telles que les fiches clients où les garanties contractuelles.

Les applications partenaires au coeur de Salesforce 1

Un autre élément clef de Salesforce1 Mobile est l'arrivée d'applications tierces. Les partenaires peuvent en effet personnaliser l'interface du logiciel qui s'exécute dans Salesforce1 Mobile, ou créer des actions commerciales qui peuvent faire partie d'un workflow multi-processus , selon M. Peachey. Plus de 65 partenaires ont rejoint ce programme à ce jour, selon un communiqué de presse de l'éditeur de San Francisco.

Si l'application mobile est déjà disponible pour les terminaux iOS et Android Apple, cette mise à jour introduit le support des plates-formes Windows 8, du smartphone BlackBerry Z10 ainsi qu'un accès sécurisé depuis des navigateurs mobiles via des microVPN. Il sera également possible d'envoyer des notifications vers les bracelets connectés de Samsung, ce qui est juste « une première étape » dans cette direction, selon le dirigeant.

Salesforce1 Mobile est disponible pour les abonnés, sans frais supplémentaires, et sera progressivement déployée dans le cadre de la traditionnelle mise à jour trimestrielle Été 2014 de Salesforce.com.

Salesforce lance des services CRM sur mesure pour les banques

LMI du 16/05/2014

Avec Salesforce1 Financial Services, l'éditeur spécialisé dans les solutions SaaS propose des outils pour aider les acteurs de la banque et de l'assurance à attirer et fidéliser leurs clients.

Avec Salesforce1 Financial Services, Salesforce.com vise les entreprises du secteur de la banque, de l'assurance et des institutions financières  pour les aider à attirer et fidéliser leurs clients. Dans le détail, cette offre embarque un moteur de leads permettant d'automatiser le processus d'identification des prospects et entretenir  les interactions clients.

« Avec Salesforce1 for Financial Services, les employés ont accès en temps réel aux historiques des échanges avec leurs clients ainsi que les résumés de leurs comptes, tout cela au travers de leurs terminaux mobiles », indique Salesforce.com dans un communiqué.

L'éditeur en profite pour renforcer également son écosystème partenaire en annonçant également la disponibilité de BankApp, un ensemble de solutions et de services packagées venant renforcer Salesforce1 Financial Services et conçu en collaboration avec le cabinet Deloitte. Une solution d'ERP cloud développée par nCino et élaboré sur la plateforme Salesforce1 a aussi été annoncée.

Salesforce adapte Force.com à Heroku pour optimiser le développement d'apps

LMI du 14/05/2014

Avec Heroku Connect, le géant du CRM cloud permet aux entreprises de concevoir des apps tirant partie de Force.com et des outils de développement mobiles et web de son PaaS Open Source.

Salesforce a fait un pas de plus dans l'unification de sa famille de technologies de développement d'applications avec Salesforce 1 Heroku Connect qui synchronise les données entre sa plateforme Force.com et Heroku, le PaaS open-source racheté en 2010.

Salesforce unifie Radian6 et Buddy Media

IT for Business 7 mai 2014

Salesforce.com, spécialiste de la gestion de la relation client dans le cloud, étoffe son catalogue avec Social Studio.
Issu de la combinaison de Radian6 et de Buddy Media, il permet aux équipes marketing d’analyser ce qui se dit de leur marque sur les réseaux sociaux et de piloter leurs campagnes.

L’objectif poursuivi par l’américain est de simplifier la gestion de son marketing sur les réseaux sociaux, souvent dispatché entre plusieurs outils. Social Studio n’omet pas le travail collaboratif puisque la solution permet à plusieurs personnes de travailler sur un projet, sur les différents maillons de la chaîne.

Salesforce.com a aussi noué un partenariat avec les banques d’images Getty Images et Shutterstock pour permettre aux utilisateurs de Social Studio d’y puiser des ressources graphiques. Fixé de base à 1500 $ par mois, l’abonnement sera majoré en fonction du degré d’utilisation fait par l’entreprise.