Avec Wave for Big Data, Salesforce muscle son analytique cloud

LMI du 29/05/2015

En proposant des passerelles entre son offre Analytics Cloud et les solutions big data proposées notamment par Google, Cloudera et Hortonworks, Salesforce.com veut permettre aux entreprises d'exploiter et d'analyser en masse les données clients. L'éditeur annonce que plus de 80 partenaires ont rejoint l'écosystème Analytics Cloud.

Tous les lacs de données du monde ne servent à rien si on ne peut comprendre l’intérêt que ces données peuvent représenter pour une entreprise. C’est pour répondre à cette problématique que Salesforce.com a livré jeudi Wave for Big Data. Ce nouvel outil doit permettre aux professionnels d’utiliser Analytics Cloud de Salesforce pour donner du sens à l’information qu’ils accumulent dans leurs magasins. Analytics Cloud est basé sur la plate-forme Wave lancée en octobre dernier par Salesforce. « L'objectif primordial est de rendre les données plus accessibles à tous les niveaux de l’entreprise », a déclaré Salesforce.com.
Plus tôt cette année, le fournisseur avait mis à jour son offre en ajoutant d’autres capacités mobiles. Aujourd’hui, Wave for Big Data permet à Salesforce d’établir des passerelles entre Analytics Cloud et des facilitateurs de « lacs de données » comme Google, Cloudera, Hortonworks et New Relic, et de mettre à la disposition des utilisateurs professionnels un plus large éventail de données big data. Par exemple, grâce à l’intégration avec Google, un directeur marketing pourrait utiliser Wave for Big Data pour analyser les corrélations entre les profils clients dans Salesforce et les données réelles d'engagement du client à partir de la plate-forme Google Cloud, comme ses achats, ses parcours de navigation et ses connexions avec l'application mobile. « Cette information lui permettrait d’optimiser ses dépenses marketing et de gagner un grand nombre de nouveaux clients », a affirmé Salesforce.com.

Informatica également partenaire de Salesforce.com

Par ailleurs, l'intégration avec Hortonworks permettrait à un associé d’une banque de détail d’analyser des quantités importantes de données opérationnelles et transactionnelles et de les comparer à des données stockées dans Hadoop pour mieux comprendre les tendances économiques locales et offrir de nouveaux services. « Nous voyons nos partenaires comme un grand lac de données », a déclaré mercredi dans une conférence de presse Keith Bigelow, vice-président senior de Salesforce.com et directeur général d’Analytics Cloud. « Nous n’extrayons que l’information pertinente, applicable à un produit ou un type d'utilisation particulier, pour une petite catégorie ou un groupe de clients dans un ensemble plus large ».
« Les plus importants fournisseurs de données préparées comme Trifacta et Informatica ont également rejoint l'écosystème Analytics Cloud et ils comptent livrer encore plus de données utilisables », a précisé Salesforce.com. L’éditeur a encore indiqué que plus de 80 partenaires avaient rejoint l'écosystème Analytics Cloud, désormais disponible partout en anglais, mais l’ajout d’autres langues est imminent selon le fournisseur. L'application mobile Analytics Cloud est disponible sur iOS pour iPhone, iPad et Apple Watch. Mais d’autres dispositifs seront très bientôt pris en charge.

Salesforce Community Cloud stimule la fidélisation avec un outil de recommandations

LMI du 22/05/2015

Lancée en août dernier, la plate-forme Community Cloud de Salesforce.com permet aux entreprises de fidéliser leurs clients en ligne. Mais avec cette mise à jour majeure, elles vont également pouvoir créer des communautés à part entière avec des applications personnalisées.

Avec Community Cloud de Salesforce.com, les entreprises peuvent créer leurs propres communautés, dans le style de LinkedIn, mais pour leurs clients, leurs partenaires et leurs salariés. Cette mise à jour apporte en plus un outil de recommandations appelé Targeted Recommendations, qui met en avant les utilisateurs les plus actifs. La fonction, qui repose sur des algorithmes chargés d’analyser les données structurées et non structurées, fournit également aux membres de la communauté les contenus les plus pertinents, aussi bien parmi les messages, les ressources, que les fichiers et les groupes. Les Community Managers peuvent aussi suggérer des contenus qui leur paraissent intéressants ou poster un message directement dans le flux pour partager un contenu avec un groupe, un membre ou une personne en particulier. Par exemple, une communauté centrée autour de la remise en forme pourrait recevoir un coupon de réduction sur l’achat de chaussures de footing.

Salesforce a également ajouté à sa plateforme Communauty Cloud une deuxième fonctionnalité appelée Lightning Community Builder and Templates. Selon le fournisseur, celle-ci permet à tout utilisateur de l'entreprise de déployer une communauté ayant une personnalité de marque, optimisée pour les mobiles, sans avoir besoin de l'aide du service IT. Les entreprises peuvent utiliser Lightning Builder pour créer des communautés personnalisées complètes avec des applications spécifiques. Par exemple, une association à but non lucratif pourrait développer une application pour organiser des événements de bénévolats et l'intégrer à la page d'accueil de sa communauté. Par ailleurs, la fonction est accompagnée de modèles utilisables par simple glisser-déposer pour personnaliser l’application, la rendre plus conviviale et faciliter l'intégration de données.

Partager plus facilement un fichier dans Google Drive 

Enfin, Salesforce a ajouté une fonction appelée Salesforce Files Connect pour Google Drive. Celle-ci permet aux membres d’une communauté de partager n’importe quel fichier créé ou stocké dans Google Drive. Ainsi, une équipe de marketing peut partager plus facilement un fichier Google au sein d’un groupe travaillant sur une campagne marketing, améliorant ainsi le travail collaboratif. Par ailleurs, des fichiers présents dans Google Drive peuvent également être liés à une information comme une opportunité de vente ou un sujet pris en charge par le service client.
Aujourd’hui, des entreprises comme Unilever, Sky et eWay utilisent Community Cloud. Les fonctions Targeted Recommendations et Lightning Community Builder and Templates sont généralement disponibles. Salesforce Files Connect pour Google Drive est disponible depuis hier pour les licences Chatter et Employee Community. La disponibilité de ces nouveaux outils pour les licences Partner Community et Customer Community, a été annoncée pour ce second semestre 2015.