Salesforce rachète Krux et sa base de données marketing pour 700 M$

LMI du 4 Octobre 2016 

A la veille de l'ouverture de sa conférence Dreamforce, à San Francisco, du 4 au 6 octobre, Salesforce.com annonce l'acquisition de Krux et de sa plateforme de gestion de données (DMP) déjà intégrée depuis plusieurs mois avec son cloud marketing. 

Alors qu'il cherche à cherche à bloquer le rachat de Linkedin par Microsoft et que les rumeurs courent sur son intérêt pour Twitter - rumeurs qu'il refuse évidemment de commenter -, Salesforce annonce un nouveau rachat quelques heures à peine avant d'ouvrir sa grande conférence annuelle Dreamforce (San Francisco, du 4 au 6 octobre). Il s'agit de Krux, un spécialiste de la donnée marketing qui a renforcé en mai dernier l’intégration de sa DMP (plateforme de gestion de données) avec le cloud Marketing de Salesforce pour permettre aux utilisateurs de ce dernier d’enrichir les profils de leurs clients. Pour inclure définitivement la DMP Intelligent Marketing Hub dans son univers, la firme de Marc Benioff a décidé de racheter purement et simplement la société. L’acquisition est estimée à 700 millions de dollars.

Avec Einstein, Salesforce apporte du machine learning à ses clouds

LMI du 20/10/2016

Apprentissage machine, analyse prédictive et traitement en langage naturel vont être proposés de façon transversale sur l'ensemble des solutions cloud de Salesforce avec la mise à jour Winter 2016 courant octobre. Ces fonctionnalités s'appuient sur les données clients gérées dans les applications pour tester leur modèle de machine learning. Certaines seront gratuites, d'autres plus sophistiquées, seront payantes.

Les technologies gravitant autour de l’intelligence artificielle poursuivent leur infiltration des logiciels d’entreprise. On savait que Salesforce.com préparait lui aussi son entrée dans ce domaine avec un projet baptisé Einstein. Celui-ci vient d’être présenté. Il s’agit d’un ensemble de capacités d’apprentissage machine, de fonctions analytiques et de traitement en langage naturel intégrées au cœur de la plateforme cloud. Elles interviendront à différents niveaux à travers les clouds de l’éditeur spécialisé dans le SaaS : sur la gestion des prospects et des opportunités commerciales (SFA, Salesforce automation), sur l’élaboration et le suivi des campagnes de marketing et sur les fonctions du service aux clients (centre d’appels), notamment. Le principal concurrent de Salesforce, Dynamics CRM de Microsoft, a déjà intégré des fonctions similaires dans sa version 2016, annoncée l’an dernier.

Pour imprimer sa marque de fabrique, la firme dirigée par Marc Benioff cherche de son côté à démocratiser l’utilisation des technologies d’IA, notamment auprès d’entreprises de toutes tailles qui ne disposent pas des ressources pour recourir à des data scientists, élaborer des modèles d'apprentissage machine et les mettre en œuvre. Einstein va permettre d’exploiter les données gérées dans Salesforce pour découvrir et faire remonter à la connaissance des utilisateurs des informations qu’ils n’avaient pas forcément repérées. Par exemple, sur les opportunités commerciales, ces fonctions vont pouvoir accélérer la mise en évidence des ventes plus intéressantes ou plus faciles à emporter que d’autres (Quick Win) à l’aide des fonctionnalités Predictive Lead Scoring, pointe Olivier N’Guyen, directeur marketing Europe du Sud de Salesforce. Sur la partie marketing, il cite un autre exemple : la possibilité de prévoir les meilleures audiences pour une campagne. « En fonction des résultats obtenus lors de précédentes campagnes sur les taux de conversion, les clics et les taux d’engagement, Predictive Audience va proposer de lancer une campagne sur une nouvelle tranche de marché, ce qui permettra de ne pas s’appuyer uniquement sur son intuition de marketeur », explique-t-il.

Salesforce s'offre la start-up analytique BeyondCore

LMI du 16/08/2016

En mettant la main sur BeyondCore et sur son outil d'analyse de données, Salesforce entend renforcer les capacités de sa plate-forme Analytics Cloud.

Salesforce.com vient de procéder à l’acquisition de BeyondCore, une start-up californienne spécialisée dans la BI et les technologies analytiques pour un montant non communiqué. L'éditeur de solutions CRM en mode SaaS compte sur ce rachat pour améliorer les capacités de sa solution Analytics Cloud, selon un tweet publié ce lundi par son CEO Marc Benioff. Basée à  San Mateo,  BeyondCore  avait déjà commencé à intégrer son produit au cloud analytique de Salesforce. Dans un billet de blog, Arijit Sengupta, CEO de BeyondCore, rappelle d'ailleurs que Salesforce avait, lors du Gartner BI Summit, fait une démonstration de cette intégration qui devait faire partie de la  version 7 de BeyondCore.

La start-up utilise une intéressante technologie de découverte des données qui étendra ses capacités d'analyse au travers de la plate-forme cloud de son acquéreur. La solution fera partie de l’offre Analytics Cloud de Salesforce, lancée en 2014 pour permettre aux entreprises de mieux analyser leurs données à partir de leurs interactions avec les clients. Salesforce a déjà réalisé un certain nombre d'acquisitions dans le domaine de la BI, de l’apprentissage machine et de l’analytique, parmi lesquelles MinHash, Tempo et RelateIQ.

Salesforce s'attaque à Word en rachetant Quip

LMI du 05/08/2016

Selon un document transmis à la SEC, Salesforce.com vient de racheter Quip pour 582 M$. D'autres sources évoquent plutôt 750 M$. Créée par d'anciens de Google, la start-up développe un traitement de texte collaboratif qui permet de tchatter sur les documents.

Salesforce.com a confirmé en début de semaine qu’il rachetait Quip, éditeur d'un logiciel de collaboration dans le cloud. Cette transaction est intervenue quelques semaines après l'acquisition de Demandware pour 2,8 milliards de dollars, début juin. Selon un document transmis à la SEC le 30 juillet, le montant du rachat de Quip s’élèverait 582 millions de dollars. Selon d’autres sources, il approcherait les 750 M$.
L'éditeur Quip a été fondé en 2012. Sa solution facilite le travail en équipe à travers des fonctions permettant par exemple de tchatter sur des documents ou des feuilles de calcul. Dans un billet, le co-fondateur et CEO de la start-up, Bret Taylor, explique que l’intégration à Salesforce permettra une expansion plus rapide du service en touchant « des millions de gens à travers le monde ». Quant à l’application de Quip, elle apportera ses fonctionnalités de productivité à la plateforme Customer Success de Salesforce. « Les possibilités de combiner les données, le contenu et la communication sont surprenantes », assure le CEO.

Deux co-fondateurs venus de Google et Facebook

Bret Taylor a été l’un des co-créateurs de Google Maps et il a également été le CTO (chief technology officer) de Facebook où il a mis au point le bouton « J’aime ». Chez Quip, le responsable de l’ingénierie, Kevin Gibbs, autre co-fondateur de la start-up, vient lui aussi de Google où il a créé Google Suggest. Ce rachat confirme les plans ambitieux de Salesforce pour sa plateforme, estime Denis Pombriant, du cabinet Beagle Research Group. « Une plateforme doit être universelle parce que sa mission est de fournir tout au même endroit pour les clients. » Les concurrents Microsoft et Google ont des produits similaires, Salesforce doit donc en faire autant. La firme de Marc Benioff s’est récemment trouvée face à Microsoft, qui l’a emporté, lors des enchères visant le rachat de Linkedin. Cette fois, Salesforce prend pied sur le territoire de Microsoft avec un traitement de texte, note de son côté l’analyste Rob Enderle, d’Enderle Group. Certains voient en Quip un Word killer.
De son côté, Microsoft a annoncé cette semaine la disponibilité générale de son API Rest Excel pour Office 365. Celle-ci va permettre d’utiliser Excel dans des applications. « Il s’agit de la poursuite de notre parcours pour faire d’Office une plateforme ouverte pour les développeurs », explique l’équipe du tableur dans un billet daté du 3 août.

Salesforce1 : Fin de support pour de nombreux terminaux iOS et Android

LMI du 15/07/2016

Salesforce.com va stopper le support de nombreuses apps et versions web mobiles de sa plateforme CRM et de développement d'applications Salesforce1 à l'occasion de sa prochaine édition Winter 2017. Sur Android, seuls une poignée de terminaux Samsung et Nexus résistent au coup de balai.

Ce n'est plus le printemps mais Salesforce.com en profite quand même pour faire le ménage dans le support des versions mobiles de sa plateforme CRM et de développement d'applications Salesforce1. A compter de la prochaine édition de cette solution (release Winter'17), le géant du CRM a en effet annoncé qu'il ne prendrait plus en charge le support technique, les corrections de bugs ainsi que les évolutions fonctionnelles pour les apps aussi bien que des versions web mobiles de Salesforce1 pour certains terminaux. Dans la famille iOS par exemple, les utilisateurs de Salesforce1 devront ainsi être équipés d'un iPhone 5, 5C ou d'un iPad 4, Mini 2 ou 3 afin de bénéficier d'un support complet.

Côté Android la situation n'est pas meilleure, puisque seuls les détenteurs de smartphones Samsung Galaxy S5, S6, S7 ainsi que Note 4 et Google Nexus 5X et 6P seront éligibles à un support complet. Dans les tablettes Android c'est pire avec seulement deux rescapés, à savoir les Galaxy Note 10.1 et Tab A 9.7. « Nous centrons nos efforts sur le support des derniers terminaux iOS pour continuer à améliorer l'expérience globale de Salesforce1 pour iOS », a indiqué l'éditeur sur son site. « En raison du large éventail de terminaux Android disponibles, nous ciblons notre support sur un nombre restreint de terminaux Android afin de continuer à améliorer l'expérience globale de Salesforce1 pour Android ».

Salesforce s'intègre à la boîte mail avec Lightning for Outlook

LMI du 28/06/2016

La collaboration entre Microsoft et Salesforce.com prend un nouveau tournant avec Lightning for Outlook. Celui-ci permet aux utilisateurs de Salesforce d'accéder au logiciel de CRM à partir de leur de messagerie Outlook à travers des fonctions apportées par Lightning Components.

Le client de messagerie Outlook est utilisé par environ 400 millions d’utilisateurs dans le monde. Il n’est donc pas surprenant que Salesforce.com veuille en proposer une version adaptée à son propre logiciel de CRM. Le spécialiste de la de gestion de la relation client vient de faire un grand pas dans cette direction. Dans la dernière série d’intégrations résultant d’un partenariat de deux ans entre les deux éditeurs, Lightning for Outlook se présente comme une extension qui permet aux commerciaux de personnaliser leur boîte mail pour accéder facilement aux données de leur logiciel de CRM à chaque fois qu’ils en ont besoin.

L'américain Salesforce réaffirme son ancrage en France

LesEchos.fr 23/06/2016

L'éditeur californien, spécialiste du cloud, ouvre un « data center » en région parisienne. 

Le projet était sur les rails depuis deux ans. C'est désormais officiel. Salesforce doit annoncer ce jeudi l'ouverture de son premier « data center » en France, son troisième en Europe après ceux installés au Royaume-Uni et en Allemagne.

L'éditeur de logiciels reste discret sur la localisation (région parisienne) et les investissements. Mais l'événement est important, car il marque une nouvelle étape dans le développement du californien en Europe - et dans l'Hexagone en particulier. « Salesforce rencontre un succès phénoménal en France. Et nous sommes très heureux d'augmenter nos investissements localement avec ce nouveau "data center" », commente Olivier Derrien, patron de la filiale française et vice-président Europe centrale et Sud.

L'annonce devrait être faite à l'occasion du Salesforce World Tour, un événement dédié aux partenaires, clients et prospects du groupe qui fait halte à Paris ce jeudi. Plus de 10.000 personnes devraient y participer. Présent lors des deux dernières éditions, le pdg, Marc Benioff, sera absent cette année. C'est le cofondateur de Salesforce, Parker Harris, accompagné du français Alex Dayon, directeur produits, qui assureront le show. Les deux dirigeants ne manqueront pas de rappeler l'attachement du groupe à la France.

L'an dernier, l'éditeur de logiciels, qui conçoit des applications de marketing et de ventes disponibles dans le cloud, avait annoncé l'ouverture d'un deuxième centre de recherche à Paris, après celui installé à Grenoble.

Avec Demandware, Salesforce fait un pas de géant dans l'e-commerce

LMI du 01/06/2016

Le spécialiste du CRM en mode SaaS Salesforce.com a mis la main sur l'éditeur de solutions e-commerce Demandeware pour 2,8 milliards de dollars. Un bon moyen pour lutter à armes égales contre d'autres ténors du marché au premier rang desquels SAP et Oracle. 

 La dernière acquisition en date de Salesforce.com est loin d'être anecdotique. Elle est même conséquente puisque le géant des solutions de gestion de la relation client cloud a mis la main sur Demandware et ses offres e-commerce pour la bagatelle de 2,8 milliards de dollars. Un rachat que n'a pas manqué d'encenser Marc Benioff, CEO de Salesforce.com : « Demandware est une incroyable société, leader cloud dans un marché du e-commerce à plusieurs milliards de dollars. Avec Demandware, Salesforce sera bien positionné pour fournir le commerce du futur en tant que brique de notre plateforme Customer Success », a expliqué le dirigeant dans un communiqué. Suite à ce rachat, Demandware sera intégré au portefeuille de solutions Salesforce sous l'appellation Commerce Cloud.

Salesforce propose un service de chat vidéo aux entreprises

Salesforce a annoncé hier la disponibilité d'un service cloud de chat vidéo à deux voies. L'outil, destiné à des actions de support, permet à chaque interlocuteur de voir son correspondant en direct.

Surnommée Service Cloud Lightning Snap-ins, la dernière offre de Salesforce permet aux entreprises de toutes tailles de profiter des fonctions de support du Service Cloud de l’éditeur et de les insérer dans leurs sites Web ou dans leurs applications mobiles. Celles-ci peuvent ajouter facilement des capacités de gestion de cas et de chat en direct à leurs applications mobiles et Web. Une fonction « tap-to-call » (Tapez pour effectuer un Appel) est également disponible sous Android et iOS. Pour ce qui est du module de chat vidéo à deux voies, il permet aux clients et aux agents de se voir pendant le chat. Un client peut également utiliser la caméra frontale de son smartphone pour montrer à l'agent d’intervention le problème rencontré. « Aujourd'hui, les clients attendent un service intelligent, personnalisé et rapide, quels que soient le produit et la marque », a déclaré Mike Milburn, directeur général et vice-président de Service Cloud.

Avec le rachat de MetaMind, Salesforce rattrape son retard en deep learning

LMI du 5 avril 2016

Suite au rachat de MetaMind par Salesforce, le fondateur de la start-up devient directeur de la recherche chez le géant du CRM.

Pour être sûr que cette technologie d'automatisation des tâches ne tombe pas dans les mains d’un concurrent, et pour rattraper son retard dans le domaine, Salesforce a racheté le spécialiste en intelligence artificielle MetaMind. Le géant du CRM a également recruté son fondateur comme directeur de la recherche. Le rachat de la start-up a été annoncé hier.
Selon un message posté sur un blog par le fondateur de MetaMind, Richard Socher, Salesforce va intégrer la technologie de MetaMind à ses propres services pour ajouter de nouvelles capacités de personnalisation et d’automatisation du marketing. « Nous allons étendre les capacités en science des données de Salesforce en intégrant notre technologie d’apprentissage profond (deep learning) à la plate-forme de Salesforce », a notamment écrit le fondateur. Sur sa page Web personnelle, Richard Socher apparaît désormais avec le titre de chercheur principal chez le géant de la gestion de la relation client (CRM).

Avec Spring 16, Salesforce unifie son interface CRM à travers Lightning

LMI du 03/02/2016

Avec une interface unifiée qui s'appuie sur la plate-forme Lightning, les mises à jour de Sales Cloud et Service seront livrées cette semaine par Salesforce.com. L'éditeur a déjà intégré l'application d'élaboration de devis rachetée en décembre avec SteelBrick.

En juin 2016, Salesforce.com livrera la 50ème version de sa plateforme de gestion de la relation client en mode SaaS, mise à jour trois fois par an. En attendant cette Summer 16, l’éditeur californien livre à ses clients sa 49ème mise à jour, la Spring 16, qui arrive le 5 février. Elle arbore comme prévu une interface revisitée à travers la plateforme Lightning. Présentée l’an dernier, celle-ci permet d’apporter aux utilisateurs une expérience unifiée sur les différentes applications de Salesforce. Il s’agit d’une plateforme de métadonnées multitenant sur laquelle Lightning App Builder permet de bâtir des applications mobiles Salesforce1 personnalisées avec des outils de type point & click. Les partenaires de l’écosystème de Salesforce complètent l’ensemble en développant sur Lightning leurs propres composants mis à disposition sur la marketplace Exchange. Il peut s’agir de simples enrichissements de l’interface utilisateur ou bien de microservices, rappelle l’éditeur.
Sur Sales Cloud, l’application principale de Salesforce destinée aux équipes commerciales, la version Spring 16 intègre déjà la solution SteelBrick CPQ (« Configure, price, quote »), rachetée en décembre dernier. Ce logiciel permet d’établir des devis pour adresser aux prospects des propositions chiffrées. Il inclut des fonctions de configuration de produits. En complément, les commerciaux disposent maintenant avec Lightning Voice de fonctions de communication pour appeler rapidement leurs clients : appels automatiques, click-to-call, transfert d’appels.