Salesforce s'offre SteelBrick et ses outils de devis et facturation

LMI du 24/12/2015

Salesforce.com va verser la somme de 360 M$ en actions pour acquérir l'éditeur SteelBrick, spécialisé dans le développement de solutions quote to cash (tarification, devis, facturation) après avoir investi dans cette entreprise par l'intermédiaire de son fonds Ventures.

Salesforce.com vient d’acquérir SteelBrick pour la somme de 360 M$ en actions. Basée San Mateo (Californie), cette start-up développe sur la plateforme de Salesforce des solutions de CPQ (Configure, Price, Quote) pour les PME permettant de configurer une offre commerciale, d'établir tarification et devis. Les applications natives à la plateforme de Salesforce permettent aux utilisateurs de cette dernière d'ajouter des fonctions à leurs outils de CRM en limitant les efforts d'intégration. La transaction devrait être finalisée d’ici fin avril. Les apps de SteelBrick automatisent une grande partie du processus allant de la définition des exigences du client jusqu’à à la perception des paiements. Le Japonais Mitsubishi Electric figure parmi ses clients, ainsi que Cloudera et Nutanix, deux voisins de la start-up basée dans la Silicon Valley.

Des apps natives pour identifier de nouveaux marchés

La plate-forme cloud de Salesforce délivre ces apps natives dans un environnement captif dans lequel des startups comme SteelBrick permettent d'identifier de nouveaux marchés ou de développer des fonctionnalités supplémentaires en fonction des besoins des clients. Mais en même temps, cela représente aussi un risque pour Salesforce si les startups décident de porter leurs outils vers des solutions de CRM concurrentes.
La firme de Marc Benioff croit depuis un certain temps à la valeur ajoutée des solutions de SteelBrick pour sa  plate-forme. Il y a quelques mois, elle avait annoncé une prise de participation dans la start-up via sa branche d'investissement Salesforce Ventures. Godard Abel, le CEO de la jeune pousse, a indiqué qu'il  allait continuer à proposer les mêmes services suite à cette l'acquisition.

Apprentissage machine : Salesforce s'empare de MinHash

LMI du 15/12/2015

Salesforce.com a mis la main sur MinHash, une start-up qui utilise l'apprentissage machine pour identifier les tendances et développer des campagnes marketing.

Tout le monde le sait, le marketing est un gros consommateur de big data. Et en ce sens, le rachat de MinHash par Salesforce.com n’est pas très surprenant. Fondée l'an dernier, la minuscule start-up de quatre personnes a utilisé la science des données pour analyser et comprendre l'évolution des tendances. Les termes de l’acquisition, annoncée hier, n’ont pas été divulgués. « En tant que n° 1 mondial du CRM, l'éditeur va continuer à entretenir sa passion pour la recherche, la science des données et l'apprentissage machine à une échelle beaucoup plus large » indique le site de MinHash sur lequel a été annoncée la nouvelle du rachat. La plateforme MinHash sera fermée le 21 janvier 2016. Pour l’instant, Salesforce.com a juste confirmé que l'équipe de MinHash serait intégrée à Salesforce, sans fournir d’autres détails sur l’acquisition.
Selon MinHash, son produit phare, l’assistant de marketing virtuel AILA, est « un champion du marketing multimédia entièrement basé sur l’AI ». En substance, il soulage les marketeurs de la lourde tâche d’analyse des milliers de messages postés sur les réseaux sociaux, de suivi des mots-clés indiquant de nouvelles tendances et des messages sociaux types. Il évite aux équipes marketing le travail de gestion des workflows et de coordination des campagnes. En effet, la technologie de MinHash s’appuie sur l’intelligence artificielle pour mettre à jour les nouvelles tendances dans les médias et aider les marketeurs à mettre au point et à lancer rapidement des campagnes intégrant textes, images, hashtags et URL.

Un moteur de recommandations au cœur des campagnes marketing

Plus précisément, les algorithmes ingèrent les données collectées dans les médias en ligne et détectent, dans les messages, les mots ou les phrases exprimant des tendances. Dans le même temps, les crawlers trouvent les images et le texte pour composer une campagne créative qui réponde à un message et à un public particuliers. « Les résultats peuvent être importés dans n’importe quel outil de marketing », précise par ailleurs MinHash.
Basée à Palo Alto, Californie, la startup MinHash - dont le nom fait aussi penser à un schéma de hachage bien connu - revendique ses racines chez eBay, Oracle et Stanford. La technologie de MinHash n’est pas le premier moteur de recommandation de son domaine, mais, selon Denis Pombriant, manager principal du Beagle Research Group, « l'utilisation d'un robot pour conduire des campagnes semble intéressante et reflète le futur ».

Protéger les clients des recommandations indésirables

Au cours de la dernière décennie, beaucoup d’entreprises se sont orientées vers la gestion de la relation vendeur (GRV ou VRM) pour protéger les clients de recommandations indésirables, « mais elle a été handicapée par sa complexité », fait encore remarquer Denis Pombriant. « MinHash pourrait permettre d’obtenir des résultats proches du GRV, mais plus simplement », a-t-il ajouté. « Si l’on peut identifier dans la demande que tel produit correspond exactement à tel client, alors on ne dérange plus les gens - on devient un conseiller de confiance », a expliqué le manager. « Il y a beaucoup à faire dans ce domaine, mais il semble que les intuitions sont justes ».
En septembre, Salesforce a dévoilé un produit « d’intelligence relationnelle » résultant de l'acquisition de RelateIQ, bouclée l'année dernière. Plus tôt cette année, le fournisseur avait acquis la start-up Tempo AI, qui a développé un calendrier caractérisé - une fois n’est pas coutume - « d’intelligent. »

Dreamforce 2015 : Salesforce dévoile un outil de CRM mâtiné de BI

LMI du 16/09/2015

Réexploitant la technologie issue de l'acquisition de RelateIQ, Salesforce.com lance SalesforceIQ qui arrive dans des versions distinctes pour les PME et les grands comptes.

Afin d’aider les commerciaux à mieux gérer leurs contacts, Salesforce.com leur propose maintenant de plonger au plus profond de leurs données pour en extraire les informations essentielles. « Les forces de ventes passent aujourd’hui trop de temps à gérer l'afflux de données », a indiqué Steve Loughlin, aujourd’hui CEO de SalesforceIQ et anciennement à la tête de RelateIQ, lors d’une conférence de presse. La start-up, spécialisée dans la mise en relation, a été acquise l’an dernier par Salesforce.com moyennant un chèque de 390 millions de dollars.

Avec SalesforceIQ, l’éditeur californien propose une technologie permettant d’extraire puis d’analyser automatiquement les informations noyées dans les messageries et les agendas afin de mettre en avant les données les plus pertinentes pour le business. Elise Bergeron, vice-présidente en charge du marketing chez SalesforceIQ, a indiqué lors de la conférence de presse que la mise en place de cet outil permettait de déclencher des modèles prédictifs et proactifs capables de recommander des actions commerciales : rendez-vous, relances, création de ponts entre partenaires… La génération d’opportunités commerciales chiffrées avec des liens vers les prospects est également assurée par la plate-forme. Des rappels dans le calendrier permettent de poursuivre les actions commerciales en sachant précisément quand et où les emails ont été ouverts.

Un outil BI pour conquérir les PME

Pour mieux cibler les entreprises, SalesforceIQ est disponible sur les plates-formes iOS, Android et Chrome. Les emails sont enrichis avec toutes les données pertinentes de Sales Cloud. « Les forces de vente dépendent aujourd’hui de leurs emails », a souligné Mme Bergeron, « et nous leur proposons d’analyser toute leur messagerie pour l’enrichir avec une contextualisation CRM ». SalesforceIQ est également capable de se connecter avec Salesforce1, pour permettre aux commerciaux de capter une opportunité ou un prospect depuis leur terminal mobile.
SalesforceIQ pour les PME ambitionne d’accompagner les entreprises de taille moyenne dans leurs processus de vente afin de dégager du temps pour leur permettre de se concentrer sur les offres de clôture et le renforcement des relations avec leurs clients. Cette solution a été conçue pour séduire les petites structures qui n’utilisent pas encore les solutions de Salesforce. L'outil de configuration rapide capture automatiquement les données dans la messagerie et le calendrier, afin d’automatiser le marketing et de générer des rapports qui peuvent accélérer le processus de vente, indique Salesforce. Ainsi, l'entreprise peut fournir la meilleure introduction à un contact ou à l'entreprise cible.

Disponible début 2016 en France

SalesforceIQ pour les TPE est d'abord disponible aux États-Unis, au Canada et en Australie à partir de 25 $ par utilisateur et par mois. SalesforceIQ pour Sales Cloud est actuellement en version bêta et gratuit pour tous les utilisateurs Sales Cloud en anglais. La disponibilité générale – pour l’Europe donc - est prévue six mois après, début 2016. Les tarifs pour la France seront annoncés à ce moment.
En début de semaine, Salesforce a expliqué comment il abordait l’Internet des Objets avec sa plate-forme IoT Cloud, capable de se connecter à plusieurs sources de données (terminaux, capteurs, sites web et apps) pour remonter des informations.

Microsoft : partenariat renforcé avec Salesforce

Boursier.com du 17/09/2015
Microsoft et Salesforce annoncent leur intention d'étendre leur partenariat stratégique afin de rapprocher la plate-forme de Salesforce des applications et services de productivité Microsoft Office. Les deux groupes ont prévu de lancer de nouvelles solutions pour l'intégration de Salesforce avec Skype for Business, OneNote, Delve et Windows 10.

Salesforce met du e-commerce dans Cloud Community

LMI du 21/08/2015

Les entreprises ayant constitué des communautés de clients et partenaires avec l'application Community Cloud de Salesforce peuvent maintenant intégrer à leurs pages des fonctions de commerce électronique.

Salesforce.com a embarqué des fonctions de commerce électronique dans les services accessibles sur son Community Cloud. Les communautés créées par les entreprises avec leurs clients et leurs partenaires peuvent ainsi se transformer en espaces de transactions commerciales, en étant reliées aux fonctionnalités des solutions SaaS de CRM (gestion de la relation client) de Salesforce. Des fournisseurs comme CloudCraze, Demandware et Bigcommerce ont utilisé les composants Lightning lancés par Salesforce fin 2014 pour intégrer leurs plateformes de e-commerce à Community Cloud. Ces composants vont permettre aux entreprises d'intégrer des fonctionnalités d'achat en ligne dans leurs communautés. Ils seront disponibles début 2016.

Dans un communiqué, la société dirigée par Marc Benioff illustre son propos avec plusieurs exemples de déploiement. L'un d'eux cite la boutique de titres musicaux haute fidélité PonoMusic, créée par le musicien Neil Young qui intègre déjà le bouton d'achat développé par CloudCraze. Les deux autres évoquent les mises en oeuvre d'Avid Technology et la communauté personnalisée de clients et partenaires de Deloitte, Digital Hub, qui utilise une application bâtie sur la plateforme Salesforce1.
L'éditeur Salesforce.com a par ailleurs annoncé un chiffre d'affaires de 1,63 milliard de dollars (+24%) sur son 2ème trimestre fiscal clos fin juillet, dépassant les prévisions des analystes financiers.

Salesforce présente 5 apps professionnelles pour l'Apple Watch

LMI du 12/08/2015

L'éditeur de logiciels de CRM en SaaS Salesforce.com a levé le voile sur 5 apps pour la montre connectée d'Apple qui combinent des fonctions de collaboration, de planification et de gestion de projet. Une vingtaine d'apps au total ont été développées pour l'Apple Watch.

Conscient du potentiel des accessoires connectés, Salesforce.com vient de présenter cinq apps pour l’Apple Watch créées spécifiquement pour les professionnels. Développées sur la plate-forme Salesforce1 par les partenaires de l’éditeur et utilisant le kit d’outils Salesforce Wear, ces apps couvrent un large éventail d’usages, dont la collaboration, la planification et la gestion de projet. BetterWorks Wear, par exemple, a été conçue pour aider les entreprises à connecter leurs employés autour d'objectifs communs. En équipant ses forces de vente de l’Apple Watch et en utilisant cette fonctionnalité, un revendeur pourra s'assurer que ses commerciaux seront informés des progrès accomplis par leur équipe et des objectifs de vente de chacun.
De son côté, l’app ContactWorld for Wearables développée par NewVoiceMedia identifie l'appelant avec les données de Salesforce et permet ainsi aux forces de ventes et aux services assurant la relation avec les clients d’avoir davantage de visibilité sur la personne qui appelle et sur la valeur du client au sein de l’entreprise Grâce à ces données, les équipes commerciales sont en mesure de pouvoir prioriser un appel.

Des données sur les profils des clients

FieldExpert ClickSoftware, pour sa part, propose des fonctions de planification mobile pour les personnes qui travaillent à l’extérieur de leur bureau. L'application les aide à vérifier chaque jour leur emploi du temps, à mettre à jour les demandes de prestation et à les planifier directement via la montre connectée d’Apple. Créée par Bracket Labs, l’application TaskRay permet aux chefs de projet de garder un œil sur leurs travaux en mesurant leur finalisation. La fonction Dictation, quant à elle, propose aux utilisateurs de dicter des notes directement dans la montre, en convertissant le mémo vocal en texte et en le synchronisant dans Salesforce.
Enfin, Vlocity’s Wear for Communications et Media connecte Salesforce Sales Cloud et Service Cloud de manière à fournir aux commerciaux des informations sur les profils des clients. En l’utilisant, les équipes peuvent lancer des tâches directement depuis l'application, comme l’envoi d’une facture ou la création d’un nouvel ordre.
Salesforce a indiqué qu'il existait 20 apps au total pour l’Apple Watch, sans détailler les 15 autres. Aucune précision n’a été donnée sur leur prix et disponibilité. Parmi les partenaires de l’éditeur, citons Alpine Metrics, Apttus, BrainHearts, Fairsail, FinancialForce.com, Footprints, HeyWire, InsideSales, Point of Reference, Proximity Insight, Remedyforce, Sage, ServiceMax, Skedulo ou encore TeamSpirit.

Salesforce combine l'API d'Instagram à des outils de marketing sur mesure

LMI du 05/08/2015

L'intégration de l'API d'Instagram par Salesforce permet aux utilisateurs de son service Marketing Cloud d'atteindre plus facilement les 300 millions d'utilisateurs du réseau social pour réaliser leurs campagnes publicitaires.

Les équipes marketing utilisant le logiciel cloud de Salesforce peuvent maintenant acheter et gérer une campagne de publicité sur le site de partage de photos et de vidéos Instagram, y publier du contenu et offrir des services à leurs clients sur ce réseau social. C’est possible depuis l’intégration de l'API Ad d’Instagram annoncée au mois de juin. À l'époque, le réseau social avait déclaré que l’API serait réservée à quelques partenaires marketing de Facebook et à quelques agences. Instagram a confirmé hier qu’il testait actuellement l’achat d’interfaces et d’API en libre-service avec des partenaires sélectionnés.
Parmi eux, en plus de Salesforce, on trouve des éditeurs de logiciels de marketing comme Brand Networks, Ampush et Kenshoo. « Le système de publicité d’Instagram sera accessible à tous les annonceurs plus tard cette année », a indiqué le réseau de partage de photos. Cette année, selon le cabinet d’études eMarketer, Instagram devrait générer 595 millions de dollars en recettes publicitaires mobiles à travers le monde. En 2017, celles-ci devraient atteindre 2,81 milliards dollars au niveau mondial, dépassant les rentrées publicitaires mobiles de Google et Twitter aux États-Unis, estime eMarketer.

Gérer différentes campagnes à partir de Social.com

La nouvelle intégration transforme le composant Social.com de Marketing Cloud de Salesforce en une plate-forme unique qui permet aux annonceurs d’acheter et de gérer des campagnes sur Facebook, Instagram, Twitter et LinkedIn. La fonction Active Audiences leur permet, quant à elle, de déverrouiller et de synchroniser des données CRM dans Salesforce pour optimiser leurs campagnes.
La composante Social Studio permet enfin aux responsables marketing de publier du contenu sur Instagram, de tester l’efficacité de leur campagne et de partager des images Instagram à travers les réseaux sociaux. « Ils peuvent aussi participer à des conversations, résoudre certains problèmes rencontrés par le service client sur le site et visualiser des analyses sur les commentaires, les sentiments exprimés et les tendances », a encore déclaré Salesforce.

Avec Lightning, Salesforce facilite le développement d'apps

LMI du 29/07/2015

En mettant à disposition Lightning Components et App Builder, Salesforce.com cherche à faciliter la création d'applications mobiles par des utilisateurs non techniques. Cela pourrait bien arranger les entreprises en panne de compétences en développement ou qui ne veulent pas recruter...

La place des applications mobiles a pris dans les entreprises au moins autant d’importance que dans le monde de la consommation. Signe des temps, Salesforce a déployé ses derniers outils « do-it-yourself » qui doivent permettre aux utilisateurs professionnels de « créer leurs propres apps » en fonction de leurs besoins avec des composants modulaires et une interface drag-and-drop.
Salesforce affirme que les nouveaux outils Salesforce1 Lightning Components et App Builder, basés sur la plate-forme Lightning lancée en fin d'année dernière par le fournisseur et annoncée en octobre dernier, permettront à tout utilisateur de construire ses apps visuellement par glisser-déposer de composants pré-construits et réutilisables. Une génération d'utilisateurs plus avertis sur le plan technologique veut des solutions pour améliorer rapidement la productivité personnelle ou celle d’une équipe et pousse vers la « construction d’apps personnalisées », a déclaré Maureen Fleming, vice-présidente de programme chez IDC. « Au lieu d’attendre que des développeurs créent en externe les applications demandées à partir de zéro, la solution basée sur les composants modulaires de Salesforce permet à tout utilisateur de créer une app comme on emboîte des blocs de Lego », a déclaré le fournisseur.

L’intégration de composants depuis AppExchange possible

Les composants Javascript de Lightning Components peuvent être combinés entre eux de différentes façons : cela va de simples éléments dans l'interface utilisateur à des microservices complexes avec des données intégrées et un système logique. Parmi les applications possibles, Salesforce cite la signature électronique, des calculatrices de compensation, des cartes, des calendriers, des boutons et des formulaires de saisie. Quant à Lightning App Builder, l’outil apporte l’interface drag and drop qui sert à réunir les composants. App Builder comprend des composants préinstallés, mais il est possible d’intégrer directement les composants d’autres partenaires depuis la nouvelle plate-forme AppExchange for Components de Salesforce, également lancée ce mardi.
« La plupart des entreprises utilisent des centaines d'applications desktop personnalisées, mais très peu d’apps mobiles personnalisées », a déclaré Bob O'Donnell, fondateur et analyste en chef du cabinet TECHnalysis Research. Comme le suggère l’analyste, le manque de compétences explique en partie ce décalage. « Un grand nombre d’entreprises ne disposent pas en interne des programmeurs capables de développer des applications pour iOS, Android et les autres plateformes mobiles. En général, leurs compétences concernent essentiellement le système Windows », a-t-il déclaré. « Il y a donc un besoin criant d’outils facilitant le développement d’apps mobiles dans l’entreprise », a ajouté Bob O’Donnell. « Cependant, les entreprises doivent planifier en conséquence », a mis en garde Maureen Fleming d’IDC. « Les entreprises devront adopter certains processus et réaliser des tests pour s’assurer que ces apps do-it-yourself créées en interne sont bien sécurisées », a-t-elle déclaré.

Inclus dans toutes les licences admin CRM et Force.com

Salesforce1 Lightning Composants et App Builder sont généralement disponibles avec la version actuelle de Salesforce et sont inclus avec toutes les licences d’administration CRM et Force.com. AppExchange for Components est opérationnel et accessible au public. Les composants de partenaires sur AppExchange sont vendus individuellement sur une base par utilisateur ou par instance Salesforce.

Salesforce revisite son service de support client Desk.com

LMI du 02/07/2015 

L'application d'assistance à la clientèle Desk.com Business Plus développée par Salesforce permet aux PME/TPE dont le rythme de croissance s'accélère de réduire le taux de déperdition de leurs clients.

Salesforce.com a décidé d’améliorer Desk.com, son application d’assistance à la clientèle pour PME/TPE, avec une version spécifiquement conçue pour les entreprises qui connaissent une croissance rapide. Baptisé Desk.com Business Plus, le service s’est fixé pour objectif d’aider les petites structures à adapter leurs opérations, en augmentant la fidélisation de leurs clients  et en accroissant la productivité des techniciens de support. Une fonctionnalité intitulée Health Monitor alerte les agents des centres d’assistance d'un éventuel mécontentement et leur recommande des solutions rapides afin de réduire le taux de déperdition des clients. De son côté, le module Embed est un kit de développement de solutions mobiles qui permet aux entreprises d'insérer un support mobile dans n’importe quelle application. Ainsi, les utilisateurs peuvent facilement accéder au service de call center sans devoir quitter l’app pour un autre outil.

Contrôler les actions prises par les techniciens

Desk.com ajoute également des « Custom Controls  » qui permettent aux gestionnaires des centres d’appels de fixer des limites sur les actions prises par les techniciens de support sur chaque cas. Enfin, pour mesurer leur productivité, l’outil Canvas donne la possibilité d'intégrer des applications tierces dans la console Desk.com et permet aux techniciens de créer leur propre interface, et ce quelles que soient les apps figurant dans la solution. Desk.com Business Plus est disponible depuis aujourd’hui pour environ 113 euros HT (125 dollars) par mois et par utilisateur.

Salesforce renforce sa R&D en France et rachète Kerensen Consulting

LMI du 25/06/2015

A l'occasion de son événement World Tour Paris 2015, le CEO de Salesforce.com, Marc Benioff, a annoncé la poursuite des investissements de son groupe en France avec l'acquisition d'une société de conseil opérationnel spécialisée sur ses solutions et sur celles de SAP. L'éditeur ouvre un second centre de R&D dans l'Hexagone et lance la version française de Cloud Analytics.

Cette année encore Marc Benioff est venu lui-même animer à l'américaine l'événement Salesforce World Tour Paris, organisé à la Porte de Versailles ce 25 juin. Le fondateur et CEO de Salesforce.com avait confirmé l'an dernier l'importance du marché français pour sa société, même si ses équipes locales ne souhaitent toujours pas préciser le nombre de clients en France. Ses logiciels SaaS de relation client (CRM) sont notamment utilisés par Schneider Electric, Renault, Pernod Ricard ou SNCF. Cette fois, le dirigeant américain a annoncé l'ouverture d'un second centre de R&D, installé dans ses locaux parisiens où il accueillera demain la secrétaire d'Etat au numérique, Axelle Lemaire. Le renforcement de ses investissements en France se concrétise également par le rachat du cabinet Kerensen Consulting. Partenaire historique de Salesforce, la société basée à Paris intervient sur le conseil opérationnel orienté métiers avec un effectif de plus de 200 personnes. Elle a notamment cofondé le réseau mondial CCAN (Cloud Computing Acceleration Network) qui réalise des projets autour de Salesforce, elle-même ayant déjà réalisé plus de 400 projets de CRM. Kerensen dispose également de compétences sur les applications SAP qui s'intègrent fréquemment avec celles du spécialiste en CRM cloud.

Salesforce ouvre un centre de recherche à Paris

LesEchos du 25/06/2015

L'éditeur de solutions cloud se dote d'un deuxième centre de R&D en France.
Il annonce aussi la sortie française de sa nouvelle plate-forme de cloud.

Voilà de quoi satisfaire le ministre de l'Economie, Emmanuel Macron, qui cherche à attirer les investissements étrangers en France. Après Intel, Facebook, Huawei et Samsung, c'est au tour de Salesforce d'annoncer l'ouverture d'un centre de recherche et développement dans l'Hexagone. Cette annonce, c'est Marc Benioff, le PDG du groupe, qui devrait la faire ce jeudi à l'occasion du Salesforce World Tour, un événement qui rassemble 9.000 personnes et où partenaires, clients et prospects sont invités à débattre de la transformation numérique.

Des apps analytiques métiers chez SalesForce

LMI du 19/06/2015

Salesforce.com s'est fixé comme objectif de fournir aux entreprises des outils d'analyse plus conviviaux. Mercredi, le fournisseur de service a dévoilé une série d'apps adaptées à des activités ou à des rôles spécifiques. Parmi eux, Sales Wave Analytics, un outil destiné aux commerciaux, qui sera le premier à être livré.

Plus tôt cette année, Salesforce.com avait déjà déployé une série de mises à jour pour sa plateforme mobile Wave Analytics Cloud, et le mois dernier le fournisseur avait ajouté un nouvel outil axé big data. Cette fois, la dernière série d’applications Wave Analytics Apps est destinée à étendre les capacités d’Analytics Cloud en le dotant de modèles préemballés qui peuvent répondre à des besoins particuliers en fonction de l’usage, avec la possibilité de donner aux données un sens adapté au contexte. « Les applications intègreront instantanément les données CRM dans les modèles appropriés au rôle pour accélérer le déploiement », a déclaré l’éditeur. Elles permettront aussi de mettre en évidence des tendances historiques et de faire des comparatifs en année pleine à partir de tout terminal.

Parce que les applications Wave Analytics Apps sont intégrées nativement à la plate-forme Salesforce1, les flux de données prédéfinies permettront non seulement de reporter automatiquement dans Salesforce les modifications réalisées dans l'application, mais aussi de mettre à jour tous les paramètres liés à ces modifications dans Salesforce. Sales Wave Analytics sera la première app de cette série livrée par la firme. Elle permettra aux commerciaux de profiter de nouveaux outils de gestion des prévisions, des pipelines de ventes, de la performance et plus encore. Les modèles préconfigurés inclus dans l'application permettront aux utilisateurs d'explorer toutes les données de vente de Salesforce, puisqu’ils couvrent la gestion du pipeline de ventes, celle de la prévision, ils donnent accès aux résultats trimestriels et ils permettent de suivre la performance de l'équipe. Un directeur des opérations commerciales pourra, par exemple, utiliser cet outil pour disposer d’une analyse en temps réel du pipeline de ventes et croiser ces informations avec la performance des ventes de produits directement à partir de son téléphone mobile afin de déterminer si ces prévisions doivent être ou non révisées.

« Parce qu’il peut offrir une intégration à plusieurs niveaux, dont les actifs de données, des outils comme Chatter et la totalité de sa plate-forme de service, Salesforce dispose d’un « avantage de terrain » dans ce domaine », estime Howard Dresner, directeur de recherche chez Dresner Advisory Services. « L’entreprise semble faire de grandes promesses, mais elle devrait pouvoir s’y tenir », a-t-il ajouté. « Si Salesforce est capable d’offrir tout ce qu’il annonce - l'intégration, de vraies bonnes pratiques et des capacités de déploiement rapides - son offre est convaincante », a ajouté Howard Dresner. « Et même si ce n’est qu’une première offre, elle trace une ligne dans le sable », a-t-il nuancé. Actuellement en phase de test, Sales Wave Analytics devrait être généralement disponible en anglais plus tard cette année sur une base d’abonnement mensuelle par utilisateur. Le tarif sera annoncé au moment de la sortie. L’outil sera disponible sous iOS pour iPhone, iPad et même Apple Watch. Des langues supplémentaires et d’autres terminaux compatibles seront ajoutés à la liste par la suite. À noter que la licence Wave Platform n’est pas nécessaire.

Salesforce rachète Tempo, un agenda dopé au machine learning

LMI du 01/06/2015

L'éditeur de CRM dans le cloud Salesforce.com a fait l'acquisition de Tempo, une start-up proposant une app de calendrier dotée de capacités en machine learning permettant d'analyser et d'adjoindre à ses rendez-vous une batterie d'infos pertinentes.

Les apps de gestion de calendrier et d'agenda auraient-elle le vent en poupe ? C'est ce que l'on serait tenté de croire depuis quelques mois : après Microsoft qui a mis la main en février dernier pour 100 millions de dollars dernier sur la start-up franco-belge Sunrise et son app de gestion d'agenda multi-plateformes, c'est au tour de Salesforce.com de rentrer dans la danse des agendas 2.0. Le géant du CRM en mode cloud vient en effet de mettre la main, pour un montant non communiqué, sur la start-up Tempo proposant également une app de gestion de calendrier.
S'intégrant à la messagerie, aux réseaux sociaux ou encore aux bases de données web, cette dernière repose sur une technologie de machine learning permettant « d'injecter de l'intelligence » aux rendez-vous. Par exemple, Tempo est capable d'apporter des précisions complémentaires relatifs à ses rendez-vous comme des adresses, des options de transport ou de parking ou encore des informations météo mais aussi de se baser sur des rendez-vous précédents pour ajouter des participants estimés comme étant pertinents pour rejoindre les réunions planifiées. « Avec Tempo, nous avons créé un calendrier utilisant l'intelligence artificielle pour apporter la prochaine génération de productivité mobile. Nous amenons la contextualisation aux événements et automatisons beaucoup de tâches comme un véritable assistant permettant d'économiser aux utilisateurs des millions de minutes », a expliqué dans un communiqué Raj Singh, CEO de Tempo.

Analytique et prédictif au service de la productivité

On ne sait pas encore comment et dans quels produits Salesforce.com compte intégrer la solution d'agenda de Tempo. En revanche, on sait que l'app Tempo n'est dès à présent plus proposée en stand alone, qu'aucun nouvel utilisateur ne peut désormais s'enregistrer et qu'elle sera arrêtée à compter du 30 juin. Depuis quelques mois, Salesforce.com a étoffé son offre de services dans le domaine de l'analytique et du prédictif notamment au travers de Wave Analytics Platform ou encore de RelateIQ, racheté en 2014. L'objectif étant pour l'éditeur d'apporter aux responsables métiers (marketing, commerciaux...) des outils permettant d'améliorer la gestion et la planification de leurs tâches quotidiennes afin de gagner en productivité.

Avec Wave for Big Data, Salesforce muscle son analytique cloud

LMI du 29/05/2015

En proposant des passerelles entre son offre Analytics Cloud et les solutions big data proposées notamment par Google, Cloudera et Hortonworks, Salesforce.com veut permettre aux entreprises d'exploiter et d'analyser en masse les données clients. L'éditeur annonce que plus de 80 partenaires ont rejoint l'écosystème Analytics Cloud.

Tous les lacs de données du monde ne servent à rien si on ne peut comprendre l’intérêt que ces données peuvent représenter pour une entreprise. C’est pour répondre à cette problématique que Salesforce.com a livré jeudi Wave for Big Data. Ce nouvel outil doit permettre aux professionnels d’utiliser Analytics Cloud de Salesforce pour donner du sens à l’information qu’ils accumulent dans leurs magasins. Analytics Cloud est basé sur la plate-forme Wave lancée en octobre dernier par Salesforce. « L'objectif primordial est de rendre les données plus accessibles à tous les niveaux de l’entreprise », a déclaré Salesforce.com.
Plus tôt cette année, le fournisseur avait mis à jour son offre en ajoutant d’autres capacités mobiles. Aujourd’hui, Wave for Big Data permet à Salesforce d’établir des passerelles entre Analytics Cloud et des facilitateurs de « lacs de données » comme Google, Cloudera, Hortonworks et New Relic, et de mettre à la disposition des utilisateurs professionnels un plus large éventail de données big data. Par exemple, grâce à l’intégration avec Google, un directeur marketing pourrait utiliser Wave for Big Data pour analyser les corrélations entre les profils clients dans Salesforce et les données réelles d'engagement du client à partir de la plate-forme Google Cloud, comme ses achats, ses parcours de navigation et ses connexions avec l'application mobile. « Cette information lui permettrait d’optimiser ses dépenses marketing et de gagner un grand nombre de nouveaux clients », a affirmé Salesforce.com.

Informatica également partenaire de Salesforce.com

Par ailleurs, l'intégration avec Hortonworks permettrait à un associé d’une banque de détail d’analyser des quantités importantes de données opérationnelles et transactionnelles et de les comparer à des données stockées dans Hadoop pour mieux comprendre les tendances économiques locales et offrir de nouveaux services. « Nous voyons nos partenaires comme un grand lac de données », a déclaré mercredi dans une conférence de presse Keith Bigelow, vice-président senior de Salesforce.com et directeur général d’Analytics Cloud. « Nous n’extrayons que l’information pertinente, applicable à un produit ou un type d'utilisation particulier, pour une petite catégorie ou un groupe de clients dans un ensemble plus large ».
« Les plus importants fournisseurs de données préparées comme Trifacta et Informatica ont également rejoint l'écosystème Analytics Cloud et ils comptent livrer encore plus de données utilisables », a précisé Salesforce.com. L’éditeur a encore indiqué que plus de 80 partenaires avaient rejoint l'écosystème Analytics Cloud, désormais disponible partout en anglais, mais l’ajout d’autres langues est imminent selon le fournisseur. L'application mobile Analytics Cloud est disponible sur iOS pour iPhone, iPad et Apple Watch. Mais d’autres dispositifs seront très bientôt pris en charge.

Salesforce Community Cloud stimule la fidélisation avec un outil de recommandations

LMI du 22/05/2015

Lancée en août dernier, la plate-forme Community Cloud de Salesforce.com permet aux entreprises de fidéliser leurs clients en ligne. Mais avec cette mise à jour majeure, elles vont également pouvoir créer des communautés à part entière avec des applications personnalisées.

Avec Community Cloud de Salesforce.com, les entreprises peuvent créer leurs propres communautés, dans le style de LinkedIn, mais pour leurs clients, leurs partenaires et leurs salariés. Cette mise à jour apporte en plus un outil de recommandations appelé Targeted Recommendations, qui met en avant les utilisateurs les plus actifs. La fonction, qui repose sur des algorithmes chargés d’analyser les données structurées et non structurées, fournit également aux membres de la communauté les contenus les plus pertinents, aussi bien parmi les messages, les ressources, que les fichiers et les groupes. Les Community Managers peuvent aussi suggérer des contenus qui leur paraissent intéressants ou poster un message directement dans le flux pour partager un contenu avec un groupe, un membre ou une personne en particulier. Par exemple, une communauté centrée autour de la remise en forme pourrait recevoir un coupon de réduction sur l’achat de chaussures de footing.

Salesforce a également ajouté à sa plateforme Communauty Cloud une deuxième fonctionnalité appelée Lightning Community Builder and Templates. Selon le fournisseur, celle-ci permet à tout utilisateur de l'entreprise de déployer une communauté ayant une personnalité de marque, optimisée pour les mobiles, sans avoir besoin de l'aide du service IT. Les entreprises peuvent utiliser Lightning Builder pour créer des communautés personnalisées complètes avec des applications spécifiques. Par exemple, une association à but non lucratif pourrait développer une application pour organiser des événements de bénévolats et l'intégrer à la page d'accueil de sa communauté. Par ailleurs, la fonction est accompagnée de modèles utilisables par simple glisser-déposer pour personnaliser l’application, la rendre plus conviviale et faciliter l'intégration de données.

Partager plus facilement un fichier dans Google Drive 

Enfin, Salesforce a ajouté une fonction appelée Salesforce Files Connect pour Google Drive. Celle-ci permet aux membres d’une communauté de partager n’importe quel fichier créé ou stocké dans Google Drive. Ainsi, une équipe de marketing peut partager plus facilement un fichier Google au sein d’un groupe travaillant sur une campagne marketing, améliorant ainsi le travail collaboratif. Par ailleurs, des fichiers présents dans Google Drive peuvent également être liés à une information comme une opportunité de vente ou un sujet pris en charge par le service client.
Aujourd’hui, des entreprises comme Unilever, Sky et eWay utilisent Community Cloud. Les fonctions Targeted Recommendations et Lightning Community Builder and Templates sont généralement disponibles. Salesforce Files Connect pour Google Drive est disponible depuis hier pour les licences Chatter et Employee Community. La disponibilité de ces nouveaux outils pour les licences Partner Community et Customer Community, a été annoncée pour ce second semestre 2015.

Avec Spring 15, Salesforce renforce sa continuité de service

LMI du 23/04/2015

Disponible avec la dernière mise à jour, Organization Sync permet aux clients de Salesforce.com de répliquer leurs données sensibles dans un autre environnement pour y basculer en cas d'interruption de service. Parmi les autres apports, la version Spring 15 des services cloud enrichit les fonctions des gestionnaires de communautés, livre le SDK pour les apps mobiles sous Windows et intègre Outlook avec le CRM.


L’un des avantages mis en avant par les fournisseurs d’applications SaaS, c’est leur capacité à apporter plusieurs fois par an des améliorations fonctionnelles à leurs utilisateurs. Chez Salesforce.com, les mises à jour Spring, Summer et Winter rythme l’année avec une régularité de métronome. Tous les quatre mois, l’éditeur récapitule dans un document de quelques centaines de pages les nouveautés apportées à ses applications cloud (Sales, Service, Marketing, Cloud, Analytics, etc.) ainsi qu’à sa plateforme de développement Force.com. Celles-ci sont progressivement mises à la disposition des entreprises utilisatrices. Certaines fonctions en bêta sont accessibles dans les environnements de développement mais peuvent passer dans les environnements de production pour les clients qui en font la demande. Une partie de ces évolutions résulte des suggestions faites par les utilisateurs via le dispositif IdeaExchange mis en place par l’éditeur.
Parmi les propositions soumises par les clients et arrivées en disponibilité générale fin février figure par exemple Organization Sync. « Elle vient améliorer encore la disponibilité et la continuité de service pour nos clients en leur permettant de créer un environnement de stand by sur lequel passer en cas de problème. Ils choisissent les objets et structures, ainsi que la profondeur d’informations qu’ils veulent répliquer sur cet environnement », nous a décrit Jean-Pierre Dussourd, architecte chez Salesforce.com France. Cette capacité utilise le framework Salesforce to Salesforce qui permet à une entreprise de partager des enregistrements avec d’autres clients de l’éditeur. Une connexion de réplication est créée pour synchroniser les données sensibles sur une autre organisation et basculer vers cet environnement en cas d’interruption de service, programmée (maintenance) ou non. Elle peut être mise en oeuvre pour tous les services de Salesforce, mais elle est particulièrement adaptée aux utilisateurs du cloud Service, ayant un centre d’appels en activité 24/7 et qui veulent limiter au maximum les ruptures de service avec leurs propres clients.

Des recommandations personnalisées sur Community

Spring’15 fait aussi évoluer son cloud Community, l’un des derniers services finalisés, qui permet de créer des communautés pour ses clients, ses partenaires et ses employés. Salesforce enrichit les outils du gestionnaire de communautés en complétant les fonctions de la console qui lui permet de visualiser et analyser l’activité, consulter le nombre d’adhérents et voir quels sont ceux qui publient, modérer les interventions, configurer les éléments de réputation des participants, gérer les différents thèmes abordés, etc. Une fonctionnalité proposée en mode bêta permet maintenant de gérer les thèmes (topics).
Pour bâtir des communautés sur la charte graphique de l’entreprise, des outils ont été ajoutés à Community Builder. Le template en self-service Napili (qui permet aux utilisateurs de poster des questions à la communauté et de rechercher des articles) a également évolué. On peut maintenant l’utiliser pour personnaliser des recommandations dans les fils. Une nouvelle vue a été ajoutée dans Napili pour permettre aux utilisateurs connectés de consulter leurs paramètres personnels. Jean-Pierre Dussourd explique aussi que l’on peut faire évoluer une communauté tout en conservant l’historique des évolutions.

Livraison du Salesforce 1 Mobile SDK for Windows

Dans la plateforme Force.com, la mise à jour Spring 15 apporte le kit de développement Salesforce 1 Mobile SDK for Windows. Il va permettre de concevoir des apps mobiles pour l’OS mobile de Microsoft, en relation avec les clouds de Salesforce. Jusqu’à présent, seuls les univers iOS et Android étaient couverts. Le partenariat avec Microsoft renforce aussi la communication entre Salesforce et le serveur de messagerie Exchange avec une synchronisation serveur à serveur. Les utilisateurs disposaient déjà d’une intégration entre Chatter et SharePoint. Maintenant, depuis l’interface Outlook, l’utilisateur aura accès au CRM complet. Toutes les applications de Salesforce et tous les processus et objets métiers du CRM seront accessibles à partir d’un client Outlook.
Enfin, du côté des fonctionnalités destinées aux forces de vente (Sales Cloud) de la Spring 15, Jean-Pierre Dussourd met en avant deux nouveautés : Sales Path et Duplicate Management. La première va guider les commerciaux à travers les différentes étapes d’un processus de vente pour les aider à conclure plus rapidement des affaires. « Le ramp-up d’un commercial dans l’entreprise s’en trouvera également facilité », note-t-il. Quant à Duplicate Management, il apporte de nouvelles façons d’éviter l’introduction de doublons dans les contacts.

Salesforce Tour à Paris Expo Porte de Versaille le 25 Juin 2015

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Salesforce dégaine ses outils d'automatisation marketing B2B

LMI du 10/04/2015

Avec ses solutions Intelligent Engagement Studio et Sales Cloud Engage, Salesforce.com compte bien proposer aux professionnels du secteur marketing et commercial des fonctions avancées de ciblage et de reporting pour optimiser les interactions avec leurs prospects.

En 2013, Salesforce.com avait marqué un grand coup avec le rachat d'ExactTarget, spécialisé dans les solutions de gestion des campagnes marketing, pour un montant de 2,5 milliards de dollars. Aujourd'hui, le géant de la relation client dans le cloud lance ses dernières offres d'automatisation marketing B2B, basées sur Pardot, acquis précédemment par ExactTarget. « Sales Cloud B2B Marketing Automation réunit des données sur les prospects et les transforme automatiquement en des informations décisionnelles, permettant ainsi aux équipes marketing et commerciales de gérer leurs ventes plus intelligemment », annonce Salesforce.com dans un communiqué.
Cette dernière offre s'articule autour de deux outils : Intelligent Engagement Studio et Sales Cloud Engage. Le premier dispose de fonctionnalités granulaires de ciblage, test et reporting dans le domaine commercial et marketing permettant d'optimiser les interactions avec les prospects. Au-delà des indicateurs traditionnels, tel que le taux d'ouverture de mails, Intelligent Engagement Studio permet ainsi de combiner des valeurs relatives à des ventes à des données de marketing comportemental afin d'aiguiller le prospect de façon proactive vers le meilleur itinéraire de vente possible. Les commerciaux reçoivent par ailleurs des notifications en temps réel sur l'engagement de prospects au sein de l'application mobile Salesforce1.

Sales Cloud Engage lancé en pilote d'ici fin juin

Quant à Sales Cloud Engage, cet outil regroupe des outils de marketing mobile temps réel afin de permettre aux commerciaux de tirer parti des ressources marketing afin de gérer des campagnes personnalisées. « Ils ont également la possibilité de consulter l'historique d'engagement entier d'un prospect avec l'entreprise, et rendre ainsi chaque point d'interaction avec lui plus adapté et propice à une conversion », précise Salesforce.
Sales Cloud Engage sera disponible d'ici la fin du mois d'avril 2015 pour 50 dollars par utilisateur et par mois, tandis qu'Intelligent Engagement Studio sera disponible en pilote d'ici fin juin.

Avec Toopher, Salesforce se renforce dans l'authentification mobile

LMI du 02/04/2015

Editeur d'une app d'authentification à 2 facteurs pour iOS et Android, la start-up Toopher vient d'être rachetée par Salesforce.com.

Salesforce va disposer d’une solution d’authentification à double facteur qui s’appuie sur la localisation de l’utilisateur. Il vient de racheter l’éditeur texan Toopher qui a développé une app mobile pour iOS et Android à associer avec son service en ligne. Les co-fondateurs de la start-up créée en 2011, Josh Alexander et Evan Grim, se disent ravis de pouvoir appliquer leur vision sur une plus grande échelle en rejoignant la « première plateforme cloud dans le monde ». Ils annoncent dans la foulée qu’ils arrêtent de vendre leurs produits. Salesforce, qui ne communique pas systématiquement sur tous ses rachats, notamment de start-ups, a confirmé celui-ci mais sans fournir d’autres détails. Selon Crunchbase, Toopher avait levé 3 millions de dollars en plusieurs tours de table.
La sécurité mobile est devenue un sujet important pour Salesforce qui étend de plus en plus l’accès à ses applications à partir de smartphones ou de tablettes pour un usage itinérant. Le mois dernier, il a annoncé son app Salesforce1 pour la Watch, la montre connectée d’Apple. Il propose par ailleurs aux développeurs un pack pour bâtir des apps d’entreprise se connectant à sa plateforme Salesforce1.

Toopher se base sur le lieu de connexion

Le service de Toopher permettait aux utilisateurs de son app de s’authentifier automatiquement depuis des sites reconnus, au bureau ou chez eux. C’est uniquement lorsque la demande venait d’un lieu non reconnu qu’ils recevaient une notification sur l’app pour autoriser ou refuser la connexion. En juillet dernier, l’Université du Texas à Austin avait annoncé l’adoption d’un mode d’authentification à double facteur utilisant le processus de connexion habituel complété de Toopher, en indiquant disposer ainsi d’une couche de sécurité supplémentaire lorsque ses utilisateurs accédaient à des applications sensibles.

Outlook s'ouvre aux données CRM de Salesforce

LMI du 19/03/2015

Salesforce.com a lancé une app dédiée à la messagerie Microsoft Outlook permettant d'accéder aux données clients de sa solution de CRM cloud. Actuellement au stade de la bêta, elle est disponible gratuitement pour les clients de Salesforce Enterprise Edition.

Cela fait bientôt un an que les deux poids-lourd du logiciel Microsoft et Salesforce.com ont annoncé une collaboration afin d'intégrer des briques CRM du second dans les solutions bureautiques et cloud du premier. Aujourd'hui, un premier fruit est apparu avec l'arrivée de Salesforce App for Outlook, actuellement en version bêta. Cette solution a été conçue pour permettre aux utilisateurs de voir des contacts, affaires en cours, comptes et opportunités clients issus de la solution Salesforce au sein du client de messagerie Outlook et d'Office 365. Lorsqu'un commercial reçoit un mail d'un client, cela lui permet d'accéder à tout un éventail d'informations le concernant, directement depuis la messagerie de Microsoft.

D'autres produits dans les tuyaux

La solution est gratuite pour les clients ayant souscrit à un abonnement de type Salesforce Entreprise Edition, ou bien supérieur. Salesforce for Outlook est entièrement cloud et ne nécessite donc aucune installation. Elle fonctionne aussi bien avec Outlook 2013, Office 365 que Outlook Mac ou Web App. « Certains commerciaux veulent conserver Outlook pour leurs mails, leur apporter des données Salesforce par ce biais a donc beaucoup de sens », a indiqué Denis Pombirant, analyste du cabinet Beagle Research Group.
Bien que Microsoft (avec Dynamics CRM) et Salesforce se concurrencent dans l'arène du CRM, leur partenariat est centré sur l'intégration de fonctions clés demandées par les utilisateurs. D'autres produits sont dans les tuyaux, incluant une app Salesforce1 pour les terminaux Windows et pour relier le logiciel CRM SaaS avec Excel et les outils décisionnels Power BI.

Salesforce dévoile ses apps pour l'Apple Watch

LMI du 11/03/2015

L'éditeur de logiciels CRM en SaaS Salesforce.com a levé le voile sur ses apps pour la montre connectée d'Apple, Analytics cloud et Salesforce 1. Il propose également à destination des développeurs un Wear Developer Pack pour la Watch.

La marque à la pomme a présenté lundi soir l'Apple Watch, sa montre connectée, lors d'une keynote à San Francisco. Sans surprise, elle est présentée comme une extension de l'iPhone et reprend donc ses
principales fonctionnalités : répondre à des appels, lire ses SMS... Elle est par ailleurs dotée du système Apple Pay.
Les premières applications ont immédiatement été dévoilées. Nombre d'entre elles sont consacrées au divertissement, à la santé ou au fitness. En termes d'applications B2B, c'est Salesforce qui dégaine  la première avec deux apps: la première Salesforce Analytics Cloud for Apple Watch permet d'afficher directement sur la montre des données compilées sous la forme de graphiques. Par ailleurs, il est possible d'effectuer une requête en parlant grâce à l'utilisation de l'assistant Siri.

Afficher des notifications personnalisées 

La seconde app présentée est Salesforce1 pour Apple Watch. Elle permet d'afficher des notifications personnalisées pour différents groupes de salariés, afin de les aider à suivre leurs activités et à répondre à leurs objectifs. Enfin, Salesforce propose le Wear Developper Pack pour Apple Watch pour permettre aux quelque deux millions de développeurs Salesforce1 de construire pour la montre connectée des applications d'entreprises qui se connectent directement sur la plateforme Salesforce1.
Parmi les autres applications déjà dévoilées pour l'Apple Watch, on dénombre notamment Evernote (qui permet non seulement de voir ses notes récentes mais aussi d'en dicter des nouvelles), WeChat, CitiMobile, Expedia, ou encore EasyJet et Amercan Airlines.

Salesforce affine le prédictif de son cloud marketing

LMI du 09/03/2015

Avec Predictive Decisions de Salesforce.com, les équipes marketing peuvent déployer des campagnes tirant parti de l'analyse prédictive pour proposer automatiquement aux clients les offres ou les contenus les plus appropriés à leur contexte.

Exploitée dans un contexte marketing, l’analyse prédictive est de plus en plus souvent utilisée par les entreprises pour déterminer en temps réel quelle sera la meilleure offre à faire à leur client au moment même de l’interaction, en fonction des données déjà recueillies sur lui et du contexte. L’objectif est évidemment d’améliorer le taux de conversion et d’augmenter les ventes. Sur ce terrain, le cloud marketing de Salesforce.com -constitué à la suite du rachat d’ExactTarget en juin 2013- affine ses capacités avec Predictive Decisions.

La solution permet aux équipes marketing de bénéficier de fonctionnalités d’analyse prédictive sans devoir passer par des experts de ces questions. Elle fournit des workflows et processus automatisés pour récupérer en temps réel des données de différentes sources (réseaux sociaux, navigation web et interactions du moment), les coupler avec les données du CRM et mettre à jour les profils des clients afin de leur proposer les contenus (livres blancs, vidéos…) ou les offres les plus susceptibles d’emporter leur adhésion à travers différents canaux : web, e-mail, mobile.

Selon Salesforce, Predictive Decisions permet à un responsable marketing de créer des campagnes en mettant en oeuvre ces différents mécanismes sans développement complémentaire. La solution sera disponible en mai prochain dans l’offre Marketing Cloud Pro Edition à partir de 1 250 dollars/mois. L'éditeur n'est pas le seul à étendre les fonctions de sa suite de marketing. Ses principaux concurrents, Oracle, SAP (avec Hybris notamment, ou Kxen), Microsoft, ou encore Adobe qui a racheté le Français Neolane, investissent également dans leurs solutions respectives.

Salesforce et SAP veulent collecter en masse des données IoT

LMI du 04/03/2015

Afin d'accéder à un plus grand nombre de données en provenance des objets connectés, Salesforce.com et SAP ont conclu des accords avec Jasper Technologies, un pionnier de l'Internet des objets.

Au sens premier, l'Internet des objets fait référence à un Internet de données sur les objets, et le recoupement de ce type de données avec d'autres peut en augmenter l’impact. Justement, au Mobile World Congress (MWC) qui se tient cette semaine à Barcelone (2-5 mars), de nouvelles façons de réunir les données entre elles ont été présentées. Dans le domaine, les partenariats conclus entre le pionnier de l’IoT, Jasper Technologies, et les deux géants du logiciel Salesforce.com et SAP, s’annoncent parmi les plus prometteurs.
La plateforme SaaS de Jasper Technologies, commercialisée via les opérateurs mobiles, permet aux entreprises de surveiller et de contrôler des produits ou des équipements connectés. Celle-ci est capable de gérer toutes les fonctions impliquant une transaction à partir de l’appareil connecté, mais l’entreprise peut l’utiliser simplement pour la configuration, la fourniture d’un service continu et la collecte de données.
Dès qu’ils sont connectés, ces objets deviennent des vecteurs de services, un peu à l’image des copieurs de bureaux que les entreprises louent au lieu d’acheter. Ils peuvent aussi permettre aux constructeurs de toucher des frais de service sur ceux déjà vendus, comme c’est le cas dans l’assistance routière et la conciergerie automobile. « Aujourd’hui, les entreprises, et certains consommateurs sont prêts à acheter des objets dans le même esprit que l’achat de logiciels, c’est-à-dire en considérant l’objet comme un service », a déclaré Macario Namie, vice-président de la stratégie de Jasper Technologies.

Plus de 7 milliards de points de données et d’événements collectés

Un appareil qui envoie en permanence des informations au constructeur peut fournir des données en temps réel sur son état, son fonctionnement, son temps d’utilisation et savoir à quel moment il est utilisé. « Aujourd'hui, un vendeur peut savoir si son produit a été vendu, mais il ne sait pas si le client utilise son produit ou s’il tombe en panne », a ajouté Macario Namie. Ce genre d'informations pourrait permettre au vendeur de mieux comprendre ses clients et la situation dans laquelle ils utilisent ses produits, et améliorer ainsi son service et ses produits. « Ce type de données fait défaut aujourd’hui à Salesforce », a encore déclaré le vice-président de la stratégie. « Jasper et Salesforce vont faire travailler leurs produits ensemble, mais aucun ne va revendre le produit de l'autre. Le set de données de Jasper et l’interface utilisateur seront accessibles dans Salesforce », a ajouté Macario Namie.
Un partenariat avec SAP a également été conclu. La plateforme SaaS de Jasper Technologies sera ainsi intégrée avec le système d'analyse big data Hana de l’éditeur allemand. Ainsi, les équipes d'ingénierie et de support pourront avoir davantage d'informations sur les performances de leurs produits et identifier plus exactement la nature des pannes. « L’an dernier, Jasper Technologies a collecté plus de 7 milliards de points de données et d'événements pour ses 1900 entreprises clientes », a déclaré Macario Namie. « Des APIs permettront également à Jasper d’accéder à d'autres couches applicatives et piles de services de SAP », a-t-il précisé. Lors du MWC, le fournisseur IoT a également annoncé un partenariat avec China Unicom qui devrait permettre d’accroître l’accessibilité de sa plateforme à la Chine continentale. Ce partenariat permettra aussi à sa clientèle d’entreprises multinationales d’étendre leurs services dans le pays.

Salesforce renforce ses fonctions d'analyse sur terminal mobile

LMI du 24/02/2015

Wave Analytics Cloud, le service d'analyse de données de Salesforce.com, s'enrichit de plusieurs fonctionnalités, parmi lesquelles Mobile Dashboard Designer qui permet de construire des tableaux de bord dynamiques sur son terminal mobile.

Salesforce.com fait évoluer Wave Analytics Cloud. L'analyse de données n'est pas forcément à la portée de tous. La discipline demande des compétences en statistiques, en visualisation de données, en recherche opérationnelle, en programmation et plus encore. Et ce n'est pas pour rien si le secteur reste, en grande partie, réservé à des spécialistes capables d'interpréter les données en vue d'une application pratique. Mais le contexte est train d'évoluer lentement. Alors que l'usage des big data se répand, nombreuses sont les initiatives qui tentent de mettre la puissance de l'analyse entre les mains des manageurs, souvent par le biais d'outils pour appareils mobiles, dont l'usage en milieu professionnel est devenu très courant aujourd'hui. Wave Analytics Cloud de Salesforce.com, mis à jour jeudi dernier, en est un des exemples. Ce service d'analyse dans le cloud a été lancé par l'éditeur en novembre dernier, sur Dreamforce 2014. Il permet d'explorer les données de ses applications (et d'autres sources) et de les visualiser.

« Les professionnels sont vraiment très mal servis quand il s'agit d'avoir accès aux données », a rappelé Anna Rosenman, directrice du marketing produit, Salesforce Analytics Cloud, en présentant l'évolution du service. La mise à disposition d'outils d'analyses sur terminaux mobiles est « souvent le résultat d'une réflexion a posteriori ». « La majorité des plates-formes de BI ne sont pas conçues pour les professionnels », a encore indiqué Anna Rosenman. « Si vous travaillez dans la vente ou dans le service à la clientèle, la plupart du temps vous devez envoyer une demande à un analyste pour avoir l'information que vous cherchez. Or, ces professionnels devraient être en mesure de réaliser eux-mêmes des analyses sophistiquées, mais ils sont cantonnés à l'extraction de données ou à la création de rapports ».

Construire des tableaux de bord sur son smartphone

Analytics Cloud Salesforce veut en partie remédier à cela. La mise à jour effectuée jeudi par Salesforce va dans ce sens. Le fournisseur a notamment mis l'accent sur trois fonctionnalités. À commencer par Wave Mobile Connector, qui permet aux utilisateurs d'importer des fichiers de données brutes directement dans l'app mobile Analytics Cloud et de transformer instantanément ces données en tableaux et en graphiques partageables. Ensuite, Wave Mobile Dashboard Designer leur permet de construire un tableau de bord complet sur leur téléphone, avec plusieurs widgets, dont certains pour générer des tableaux et des graphiques liés, qui changent dynamiquement quand l'utilisateur les modifie.

Enfin, Wave Links sert de connecteur entre la plate-forme Salesforce1, très populaire, et les applications mobiles Analytics cloud. Celui-ci permet aux utilisateurs de Salesforce1 d'accéder directement aux données pertinentes d'Analytics Cloud et de faire des va-et-vient entre les données clients et les données d'analyse en toute transparence. Une version d'essai d'Analytics Cloud permet aux visiteurs de tester ces nouvelles fonctionnalités sur ordinateur desktop et terminaux mobiles. La disponibilité générale de ces nouvelles fonctionnalités est annoncée pour le mois de mars. Elles seront incluses avec toute licence Analytics Cloud sans coût supplémentaire.

Salesforce gère le support en 53 langues avec Desk.com

LMI du 27/02/2015

Service en ligne permettant de gérer le support aux clients, Desk.com améliore la personnalisation de la prise en charge par une approche multilingue. L'outil s'adresse aux petites structures même s'il convient aussi aux plus grandes.

Il ne suffit pas de vendre, si la relation engagée avec les clients ne leur apporte pas satisfaction, ils ne reviendront pas. A l’inverse, leur apporter un support adapté peut contribuer à les faire revenir et acheter de nouveau. Destiné à gérer le support aux clients dans les petites entreprises, mais aussi dans les plus grosses structures, le logiciel cloud Desk.com vient de s’enrichir d’une vingtaine de langues supplémentaires. Au total, cette solution appartenant au catalogue de Salesforce.com (à la suite du rachat d'Assistly en 2011) propose maintenant 53 langues pour s’adresser au client avec les mots qui lui parlent le mieux : français, allemand, grec, arabe, chinois, danois, hébreu, hindi, japonais, swahili… Les utilisateurs de Desk.com peuvent ainsi constituer leur base de connaissances dans de multiples langues. Dans la liste, on trouve dix versions d’anglais, selon que l’on s’adresse à des interlocuteurs australiens, canadiens, hongkongais, néozélandais, etc.

Suivant la langue, router la demande vers le bon agent

Multilinguisme aussi pour la console utilisée par les agents de l’équipe support. Celle-ci est maintenant disponible en français, néerlandais, allemand, italien, japonais, espagnol et anglais. Des fonctions de reconnaissance de la langue permettent par ailleurs de router la demande d’un client vers l’agent parlant sa langue. Les administrateurs du service sont également concernés par ces évolutions puisqu’ils pourront eux aussi choisir leur langue.
Desk.com comprend des outils de reporting fournissant des statistiques sur les actions des équipes de support, mais aussi sur les réclamations enregistrées, les problèmes rencontrés sur les produits et l’impact obtenu à la suite des améliorations apportées. Présente à Paris cette semaine, Sara Varni, responsable marketing de l’offre, a notamment expliqué comment la société Munchery, qui livre les repas de chefs à San Francisco, utilise le reporting de Desk.com pour mesurer la satisfaction des consommateurs et identifier des tendances. Les feedbacks sont partagés avec les chefs et les équipes opérationnelles pour optimiser de façon continue les options de menus proposées. Munchery utilise aussi Desk.com pour gérer les problèmes liés aux changements de commandes de dernière minute et, même, assure la société, pour recruter de nouveaux employés.

A partir de 60 € environ pour le service multilingue

Les utilisateurs de Desk.com sont pour l’instant principalement aux Etats-Unis, mais Salesforce.com cherche maintenant à développer l’offre sur d’autres marchés, dont la France. La tarification de Desk.com démarre autour de 30 € par mois et par agent pour la version de base. Le support multilingue est plus coûteux : environ 60 € par mois et par agent. Les outils destinés à l’administrateur n’arriveront en disponibilité générale qu’au 2^ème semestre. En complément, un portail d’apps pour étendre le service avec les apps de partenaires. TalkDesk, par exemple, propose un logiciel pour intégrer ses interactions téléphoniques avec Desk.com pour garder en un seul endroit l’historique de la relation avec ses clients.