Dreamforce 2013 : L'écosystème de Salesforce avance

LMI du 21/11/2013

Parmi les 350 partenaires présents sur Dreamforce 2013, les éditeurs français Nomalys et Galigeo ont lancé deux nouveautés pour Salesforce : d'un côté, deux apps mobiles sur iOS et Android pour visualiser les données du CRM en mind mapping, et de l'autre, sur AppExchange, Sell*Where - Visit Planning pour valoriser les données géographiques.

L'écosystème de partenaires et d'éditeurs indépendants réuni autour de la plateforme de Salesforce.com continue à s'étoffer très régulièrement. Le site Appexchange de l'éditeur américain totalisait hier 2 088 applications complémentaires à ses logiciels de CRM, dont 44% téléchargeables gratuitement. Le compteur du site, qui s'incrémente avec la régularité d'un métronome, indiquait plus de 2 millions d'installations en affichant au fil de l'eau les cinq derniers logiciels installés. La diversité des noms d'applications atteste de la variété du choix : au hasard des consultations, on trouvait Skype for Salesforce, Timba Surveys by Altrimetric, DocuSign Electronic Signature, Enabler for Excel, Emma Email Marketing ou encore Integrate.Drive, ce dernier logiciel proposant de connecter des apps Salesforce à Google Drive.

Dreamforce 2013 : Les médias sociaux permettent aussi à KLM de booster ses ventes

LMI du 21/11/2013

Le média social interne de KLM ne fait pas seulement office de bureau de réclamation pour ses clients. La compagnie aérienne l'utilise également pour stimuler ses ventes : certaines campagnes en ligne utilisant les réseaux sociaux lui permettent d'augmenter ponctuellement ses ventes de 700 %.

Lors de la Dreamforce 2013 qui se tient actuellement à San Francisco (du 18 au 21 novembre), la compagnie aérienne néerlandaise KLM a raconté comment elle utilisait la plateforme Radian6 de Salesforce pour surveiller les réseaux sociaux et l'outil Chatter pour remonter au service des réclamations les avis de ses clients postés sur Twitter et Facebook. Robertjan Groenveld, directeur du pôle médias sociaux de KLM, a expliqué aux participants que la compagnie aérienne avait commencé à utiliser les médias sociaux de manière proactive en 2010. En avril de cette année-là, l'éruption du volcan islandais Eyjafjallajokul (au sud de l'Islande) avait projeté un gigantesque nuage de cendres dans l'atmosphère, clouant au sol le trafic aérien sur le nord de l'Europe et bloquant les passagers pendant plusieurs jours.

Dreamforce 2013 : tout Salesforce depuis son mobile

LMI du 20/11/2013

Avec Salesforce1, la société de Marc Benioff rassemble ses plateformes de développement Force.com, Heroku1 et ExactTarget Fuel. Elle veut faciliter la conception d'apps HTML5 ou natives sur iOS et Android, pour exploiter ses applications de CRM depuis un mobile.

Accueillir près de 135 000 participants à une conférence, en personnes ou en ligne, oblige à proposer un minimum de show à l'assistance. C'est ce qu'a fait Marc Benioff, le CEO de Salesforce.com, mardi matin sur Dreamforce 2013, chaussés d'étonnants souliers aux motifs nuageux. Pour présenter Salesforce1, qui fait basculer un peu plus sa société du côté plateforme, avec des outils pour créer des apps mobiles en prise directe sur ses applications de CRM en SaaS, le dirigeant a joué « Retour vers le futur » avec son co-fondateur Parker Harris. Dans le rôle du « Doc », ce dernier est sorti hirsute dans la Tesla blanche de Marc Benioff en lançant que, dans le futur, tout était connecté. « C'est un nouvel Internet des clients », a-t-il expliqué en référence à l'Internet des objets. 

Dreamforce 2013 : 4 Md$ en vue, accord avec HP et rachat de Cloudconnect

LMI du 19/11/2013

Entre l'annonce de la plateforme Salesforce1, peut-être diffusée plus vite que voulu, le rachat de Cloudconnect et le partenariat avec HP, l'édition 2013 de Dreamforce démarre tambours battants.

Nul ne peut ignorer à San Francisco que Salesforce.com, spécialiste du CRM dans le cloud, tient cette semaine sa conférence annuelle Dreamforce 2013 (du 18 au 21 novembre). De larges panneaux annoncent l'événement un peu partout dès l'abord de la ville. Le keynote d'ouverture n'est programmé que pour le mardi 19 novembre, à 9 heures (Pacific Time), mais 24 heures plus tôt, avait déjà filtré l'arrivée de la plateforme de développement Salesforce1. Celle-ci proposera 10 fois plus d'API que Force.com et facilitera la personnalisation d'apps mobiles. Le mois dernier, la société avait laissé entendre que les développeurs seraient à l'honneur pour ce Dreamforce en annonçant fin octobre un hackaton pourvu de 1 M$ de dotation. Elle attend 20 000 d'entre eux cette semaine.

Force.com devient Salesforce1

LMI du 18/11/2013

L'éditeur annonce le lancement de Salesforce1, la plateforme de développement CRM qui succède à Force.com.

Salesforce.com veut assoir sa plateforme de développement pour le CRM, construite autour des médias sociaux et des terminaux mobiles. Pour cela, l'éditeur va lancer cette semaine à l'occasion de son évènement Dreamforce 2013 qui commence aujourd'hui à San Francisco, Salesforce1. Pour la firme, il s'agit plus que d'un simple changement de nom de la plateforme existante, Force.com.

Salesforce prepare un hackathon avec 1 million de dollars de prix

LMI du 28/10/2013

Dans le cadre de sa conférence Dreamforce 2013, l'éditeur Salesforce organise un concours de développement qui récompensera la meilleure application mobile basée sur sa plate-forme cloud.  

Salesforce compte attirer un maximum de développeurs lors de sa conférence utilisateurs Dreamforce 2013 qui aura lieu du 18 au 21 novembre au Moscone Center de San Francisco. Vendredi, l'éditeur américain a annoncé la tenue d'un hackathon qui se déroulera dans le cadre de cet évènement. A la clé, 1 million de dollars récompensera un développeur ou l'équipe qui créera la meilleure application mobile basée sur la technologie cloud de l'éditeur.  « Ça ne va pas être facile », a déclaré le groupe dans une annonce faite en fin de semaine « La récompense de 1 million de dollars mettra en valeur le meilleur des meilleurs.  En utilisant les plates-formes cloud de développement d'applications Force.com, Heroku, ExactTarget Fuel, Mobile Services et plus encore, vous disposerez d'un choix varié de technologies. » 

ExactTarget ouvre un portail d'applications pour le marketing

LMI du 03/09/2013

Rachetée par Salesforce.com en juin pour 2,5 Md$, la plateforme d'applications de marketing en ligne ExactTarget a lancé fin juillet la place HubExchange avec une cinquantaine d'applications pour compléter ses applications SaaS.

Trimestriels Salesforce 2013 : près de 1 Md$ de revenus en 3 mois

LMI du 02/09/2013

Après ses accords technologiques avec Oracle, Salesforce.com aimerait s'allier aussi à SAP. Sur son 2ème trimestre fiscal, le spécialiste du CRM en SaaS a dépassé les prévisions des analystes avec un chiffre d'affaires de 957 millions de dollars.

Quatre ans après avoir atteint le milliard de dollars de ventes sur un an, c'est sur un seul trimestre que Salesforce.com a réalisé ce chiffre d'affaires. Entre le 1ermai et le 31 juillet 2013, la société de Marc Benioff a engrangé 957 millions de dollars, soit une progression de 31% par rapport à l'an dernier. Il est vrai que les résultats de ce 2ème trimestre fiscal tiennent compte en partie de l'importante acquisition d'ExactTarget (pour 2,5 Md$), spécialisé dans les logiciels de marketing en ligne. Celle-ci a été réalisée début juin et finalisée en juillet. Salesforce.com a néanmoins dépassé les prévisions des analystes. L'éditeur de logiciels de CRM en mode SaaS a également dégagé un bénéfice net de 76,6 M$, alors qu'il affichait l'an dernier une perte nette de 9,8 M$.

La Winter '14 de Salesforce profitera à Chatter et au service client

LMI du 27/08/2013

Dans la prochaine version de Salesforce, les utilisateurs de terminaux iOS pourront lancer Chatter Mobile depuis leur messagerie Salesforce. En novembre, l'éditeur remplacera son offre haut de gamme Unlimited Edition par une offre plus chère.

La mise à jour bi-annuelle de l'application Salesforce se profile. Les clients Force.com Sandbox auront accès à la version Winter '14 à partir du 6 septembre prochain, indique l'éditeur californien dans un récent billet. Un certain nombre d'évolutions concernent l'accès à l'outil de messagerie et de collaboration Chatter, ainsi que le précise un document actualisé il y a quelques jours. Par exemple, les utilisateurs de terminaux sous iOS pourront lancer Chatter Mobile depuis leur messagerie Salesforce. Il sera aussi possible de synchroniser des fichiers entre Chatter, un poste de travail et plusieurs terminaux mobiles. Toutefois, cette fonctionnalité sera disponible uniquement en mode pilote. Pour Ray Wang, CEO du cabinet d'analyse spécialisé sur les logiciels d'entreprise, interrogé par notre confrère d'IDG NS, elle vient concurrencer un service en ligne comme Box.com et les clients devraient y jeter un oeil.

Salesforce multiplie par 9 le contrôle d'une app pour AppExchange

LMI du 12/08/2013

L'examen initial d'une application destinée à la boutique AppExchange passera de 300 à 2 700 dollars HT à partir du 1er Septembre, vient d'annoncer l'éditeur Salesforce.com. Les applications gratuites ne sont pas concernées par cette modification et le tarif d'inscription à la boutique reste le même (150 $ HT).

Salesforce.com fait passer de 300 à 2 700 dollars HT le coût de ses évaluations de sécurité pour les applications payantes de sa boutique AppExchange. Selon le fournisseur de service, cette hausse élevée va lui permettre de faire ses évaluations plus rapidement. « Chez Salesforce.com, la confiance est notre principale valeur », a pointé la semaine dernière le vice-président senior de Salesforce.com, Ron Huddleston, dans un blog officiel. « Les normes élevées que nous nous sommes fixé et auxquelles nos clients attendent que nous nous conformions absolument, doivent aussi s'appliquer à notre écosystème grandissant de partenaires et impliquent un examen de sécurité de niveau entreprise pour toutes les applications AppExchange ».

Salesforce renforce la productivité de Chatter Mobile

LMI du 24/07/2013

La quatrième version de l'application de collaboration permet de rédiger les dossiers, elle s'enrichit d'une vue « tableau de bord » et d'actions personnalisées.

Salesforce.com va bientôt déployer la quatrième version de son application Chatter Mobile. Cette mise à jour va offrir aux utilisateurs du logiciel de collaboration d'autres façons de voir, de récupérer et de renvoyer des données au CRM central (gestion de la relation client).

Salesforce regroupe ses offres dans Sales Performance Accelerator

LMI du 18/07/2013 

 

L'achat combiné du CRM, de la suite de gestion de la performance et de la suite B2B de Salesforce.com permet de profiter pendant les trois prochains mois d'un tarif promotionnel.

En sortant Sales Performance Accelerator, Salesforce.com espère inciter plus de clients à piocher dans son portefeuille de logiciels cloud. Le dernier produit combine son logiciel de CRM avec son application de gestion de la performance Work.com et sa solution de livraison de données métier Data.com. Avec ce pack d'applications combinées, « nous essayons essentiellement d'offrir à chaque commercial la possibilité de devenir un acteur de premier plan », a déclaré Mark Woollen, vice-président du marketing produit chez l'éditeur.

Oracle et Salesforce combinent leurs technologies dans le cloud

LMI du 26/05/2013

Larry Ellison fait preuve d'une grande habileté stratégique. Dans la même semaine, le CEO d'Oracle signe des accords technologiques avec deux de ses principaux concurrents. Après Microsoft, c'est avec Salesforce.com, pour 9 ans. Les deux éditeurs intègrent leurs logiciels et Salesforce.com va adopter plusieurs produits d'Oracle en plus de la base de données qu'il utilise déjà. Il devrait passer au multitenant de la 12c.

Salesforce.com débourse 2,5 Md$ pour s'offrir ExactTarget

LMI du 04/06/2013

Pour compléter sa plateforme d'applications marketing, Salesforce.com rachète ExactTarget, éditeur spécialisé sur les outils de marketing multicanaux et le marketing sur les réseaux sociaux.

En mettant 2,5 milliards de dollars sur la table pour racheter l'éditeur de logiciels de marketing ExactTarget, le Californien Salesforce.com, spécialisé dans la gestion de la relation client en mode SaaS, concède un effort financier important pour parachever la constitution de sa plateforme d'applications marketing. Il débourse ici une somme supérieure à celle du chiffre d'affaires qu'il a lui-même réalisé en 2012 (2,27 milliards de dollars). ExactTarget apporte à Salesforce.com des logiciels pour gérer la publicité sur les médias sociaux et automatiser les actions de marketing en mode multicanal, un domaine dans lequel Salesforce.com s'appuyait généralement sur des partenaires comme Marketo (un éditeur qui est entré en bourse le mois dernier). Sur son exercice 2012, ExactTarget a réalisé un chiffre d'affaires de 292 M$, assorti d'une perte de près de 21 M$.

Salesforce.com incite partenaires et entreprises à développer sur sa plateforme

LMI du 27/05/2013

Sur son Customer Company Tour, l'éditeur Salesforce.com a démontré l'importance de son réseau de partenaires. Il les encourage à développer sur sa plateforme cloud des applications s'intégrant aux siennes ou venant les alimenter. Pour approcher le secteur automobile, la société a par ailleurs recruté Patrick Pelata, ancien dirigeant de Renault.

Au soir de sa conférence « Customer Company Tour » qui s'est tenue le 23 mai dernier, à Paris (Porte de Versailles), l'éditeur californien Salesforce.com a annoncé ses résultats financiers pour son 1er trimestre fiscal. Son chiffre d'affaires a fortement progressé, de 28% en un an, à 893 millions de dollars. Mais sa perte nette se monte à 67,7 M$, creusée par une hausse des charges opérationnelles et financières. Plus de 94% des revenus de la société viennent des abonnements à ses applications SaaS de gestion de la relation client et du support associé. Le reste (50 M$) vient des services et autres revenus.

Salesforce veut devenir le front office de l'entreprise

LMI du 23/05/2013

Si ses solutions SaaS ont d'abord visé les PME, les grands déploiements ont assez vite prouvé à Salesforce.com que sa plateforme cloud intéressait les très grandes entreprises. Ce matin, à Paris, ce sont ces grands clients que l'éditeur a fait témoigner.

Démonstration de force pour le pionnier des applications cloud aujourd'hui à Paris. Salesforce.com a fait témoigner une série de grands clients français, de Schneider Electric à Pernod Ricard, en passant par AXA et Renault, sur sa conférence Salesforce Tour France qui a accueilli 3 000 participants, à la Porte de Versailles. La séance plénière, organisée à l'américaine, avait réparti son large auditoire autour d'une scène centrale aux contours du logo en forme de nuage de l'éditeur. « C'est la plus grosse conférence de cloud computing en France », a affirmé Alexandre Dayon, président responsable des applications et de la plateforme chez Salesforce.com, avant de laisser la parole à Parker Harris, co-fondateur de la société en 2009.

Salesforce acquiert Clipboard et annonce la fermeture du service

LeMondeInformatique du 10/05/2013

 

Le service de partages de fichiers Clipboard, racheté par SalesForce, annonce la fermeture de sa plate-forme le 30 juin prochain pour se concentrer sur son intégration.

Salesforce annonce l'acquisition de Clipboard, un service de partage d'informations sur le web ainsi que la fermeture prochaine de la plate-forme. Clipboard a en effet décidé de fermer son service, car « il était essentiel de se concentrer sur une plate-forme unique pour entamer la construction de nouvelles capacités au sein de Salesforce; ce n'est pas quelque chose que nous pouvions faire tout en gardant Clipboad en exploitation ». La société basée à Bellevue dans l'état de Washington affiche désormais une bannière sur son site indiquant en titre à ses utilisateurs : « It's time to say goodbye » 

Salesforce.com ouvrira son datacenter européen en 2014

LMI du 03/05/2013

 

Après plusieurs années de réflexion, Salesforce.com a finalement confirmé qu'il allait mettre sur pied un datacenter européen qui sera situé à Slough, en Angleterre.

Salesforce.com va ouvrir un datacenter en 2014 à Slough, une ville située dans le sud de l'Angleterre, pour répondre aux besoins de ses clients en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique. Ce projet a été dévoilé lors de l'événement Customer Tour qui s'est déroulé cette semaine à Londres. Lors de cette manifestation, l'éditeur californien a annoncé la signature d'un accord avec NTT Europe, filiale de NTT Communications, qui l'aidera dans cette démarche. Et il a confirmé que l'ensemble des fonctionnalités de sa plate-forme de CRM Salesforce pourraient être exploitées à partir du futur centre du Royaume-Uni.

Communities, l'app pour RSE de Salesforce.com, arrive en juin

LeMondeInformatique du 02/05/2013
 
Avec l'application Communities de Saleforce.com, les entreprises pourront construire des réseaux sociaux qui interagiront avec leurs clients et partenaires.

Salesforce.com va commencer à livrer son application Communities à partir du mois prochain. Cette solution a été développée pour permettre aux entreprises de construire des RSE interagissant avec leurs clients et partenaires. Communities utilise la technologie du réseau social Chatter de Salesforce.com.

La solution est proposée à partir de 500 dollars par mois, par plateforme communautaire. Les entreprises ont besoin de posséder une licence Salesforce.com pour pouvoir l'utiliser, mais les participants externes n'ont pas besoin d'être des clients Salesforce.com pour pouvoir participer aux sites créés avec le logiciel.

Salesforce.com devance SAP sur le marché du CRM

LeMondeInformatique du 02/05/2013

 

Le marché du CRM a atteint 18 milliards de dollars en 2012, une progression de 12,5% par rapport à 2011, selon le cabinet Gartner. L'ancien leader du segment, SAP, a cédé sa place à Salesforce qui s'est assuré 14% des parts du marché.

Le marché global du CRM a progressé de 12,5% l'an passé par rapport à 2011. Les solutions de gestion de la relation clients ont représenté un volume de 18 milliards de dollars en 2012, relève Gartner. En outre, les ventes des produits CRM de SAP marquent le pas. L'éditeur allemand qui était encore leader du marché en 2011, a enregistré l'an passé une croissance quasi nulle du chiffre d'affaires issu de ses ventes de logiciels CRM (0,1%). Ce piètre résultat permet à Salesforce de devenir le premier fournisseur du segment en termes de ventes en s'assurant 14% du marché global devant SAP (12,9%) et Oracle (11,1%). Derrière ce trio de tête, figurent encore Microsoft (6,3% de parts de marché) et IBM (3,6% de parts de marché). Les autres éditeurs de solutions se partagent les 52,1 % restant.

Salesforce.com lance sa plateforme publicitaire Social.com

LMI du 23/04/2013

Salesforce.com a travaillé pour combiner ses acquisitions dans la surveillance des médias sociaux et la publicité sur ces sites avec son outil de CRM. Le fruit de cette réunion s'appelle Social.com, une plateforme à destination des entreprises et des agences de publicité.

Après avoir acquis plusieurs sociétés liées aux médias sociaux, Salesforce a travaillé à leur intégration au sein de sa solution de CRM. Ainsi, la firme a présenté Social.com, qui permet de placer depuis l'outil de CRM des campagnes publicitaires sur les médias sociaux via les technologies de Buddy Media, associées avec des informations collectées par Radian6.

Salesforce.com met à jour ses outils de développement d'applications mobiles

LMI du 10/04/2013

Salesforce.com propose la version 2.0 de son SDK proposant un ensemble d'outils et de services pour créer des applications mobiles dans sa plate-forme cloud. L'éditeur organise également des formations pour les partenaires et développeurs.

Comme la plupart des éditeurs de logiciels d'entreprise, Salesforce.com essaye de répondre aux besoins d'un monde où les utilisateurs finaux doivent - parce qu'ils sont souvent en déplacement - ou veulent avoir la possibilité de travailler sur leurs smartphones, tablettes et autres appareils mobiles, et non sur leurs ordinateurs de bureau. La « consumérisation de l'informatique », comme on l'appelle, a aussi quelque chose à voir dans cette tendance, car les utilisateurs ont envie de vivre la même expérience de la technologie à la maison et au travail.

Salesforce.com concocte une recherche d'expertise via Chatter

LMI du 04/04/2013

Complémentaire à l'application de CRM Salesforce, le réseau social Chatter va s'enrichir des fonctions Topics et Expertise pour rassembler des informations liées à un thème donné ou retrouver des personnes expertes d'un sujet.

Salesforce.com renforce son réseau social Chatter. Avec les fonctionnalités Topics et Expertise que l'éditeur est en passe de lui ajouter, les utilisateurs de l'application de CRM pourront relier entre elles les ressources liées à un thème donné et retrouver des expertises au sein des différentes communautés de Chatter (internes ou impliquant des clients ou des partenaires). Cela leur permettra aussi de découvrir des informations qu'ils ne cherchaient pas a priori.

Avec Service Cloud Mobile, Salesforce.com accompagne ses clients sur le terrain

LeMondeInformatique.fr du 27/02/2013

Salesforce.com étoffe ses offres mobiles avec des applications et services dédiés à ses clients nomades.

Pour répondre à l'adoption toujours plus forte des appareils mobiles par les particuliers comme par les entreprises, Salesforce.com ajoute une série d'applications mobiles à sa gamme de logiciels de service à la clientèle Service Cloud, pour le chat mobile, les communautés d'utilisateurs, le partage d'écran, plus d'autres choses encore.

Social Ads Platform : Salesforce lance sa plateforme publicitaire dédiée à Twitter

Clubic.com 20/02/2013

Après avoir signé un partenariat avec Twitter, donnant à Salesforce accès au Firehose, le flux complet des messages publiés par les utilisateurs, la firme américaine dévoile Social Ads Platform dédié au service de micro-blogging et basé sur l'API de ce dernier. Les professionnels peuvent ainsi déployer et gérer leurs campagnes publicitaires sur Twitter.

« Nous sommes dans la continuité des choses par rapport à Marketing cloud », explique Olivier Nguyen Van Tan, directeur chez Salesforce en charge du marketing pour l'Europe du sud. En juin dernier, le groupe américain annonçait avoir signé un partenariat stratégique avec Twitter afin d'avoir accès au nerf de l'information, le Firehose.

Heroku réagit aux critiques de ses clients

LeMondeInformatique.fr du 18/02/2013

Suite à la grogne d'utilisateurs, Heroku - un service PaaS de Salesforce - s'engage à mieux informer sur les capacités évolutives de son produit.

L'absence de documentation adéquate pour régler la performance d'une pile Ruby on Rails a suscité des critiques très médiatisées de la part de l'un des plus gros clients du PaaS Heroku de Salesforce.com. Du coup, Heroku s'est engagé à améliorer la documentation pour l'usage de son service. « Nous n'avons pas su expliquer comment fonctionnait notre produit. Nous n'avons pas su aider nos clients à réaliser leur mise à l'échelle. Nous avons déçu notre communauté », a plaidé le directeur général d'Heroku, Oren Teich, dans un blog. Ajoutant : « Je tiens à m'excuser personnellement, et je m'engage à résoudre ce problème ».

Salesforce.com rachète Entropysoft, spécialiste de l'intégration des contenus

LeMondeInformatique.fr du 06/02/2013

La firme présidée par Marc Benioff vient d'acquérir Entropysoft, spécialisée dans l'intégration des contenus. Salesforce.com a acquis la société française Entropysoft. Le site Internet de la jeune pousse hexagonale confirme de manière sibylline cette opération avec une page blanche et les deux logos des entreprises, plus une adresse mail pour toute demande d'information. Du côté de la société américaine, le rachat a été confirmé officieusement au site Venture Beat et l'acquisition aurait été finalisée il y a un mois.

Entropysoft est spécialisée dans l'intégration des ECM (Entreprise Content Management). Son offre phare se dénomme Content Hub et permet aux entreprises ou aux éditeurs de logiciels d'intégrer leur produits dans des outils de gestion de contenu du marché. La start-up a déjà passé des accords avec Microsoft, IBM, EMC (Documentum), Symantec, Twitter et Box. En 2011, elle avait levé 2,5 millions d'euros auprès d'Alven Capital pour s'installer aux Etats-Unis.