Les entreprises ayant constitué des communautés de clients et partenaires avec l'application Community Cloud de Salesforce peuvent maintenant intégrer à leurs pages des fonctions de commerce électronique.
Salesforce.com a embarqué des fonctions de commerce électronique dans les services accessibles sur son Community Cloud. Les communautés créées par les entreprises avec leurs clients et leurs partenaires peuvent ainsi se transformer en espaces de transactions commerciales, en étant reliées aux fonctionnalités des solutions SaaS de CRM (gestion de la relation client) de Salesforce. Des fournisseurs comme CloudCraze, Demandware et Bigcommerce ont utilisé les composants Lightning lancés par Salesforce fin 2014 pour intégrer leurs plateformes de e-commerce à Community Cloud. Ces composants vont permettre aux entreprises d'intégrer des fonctionnalités d'achat en ligne dans leurs communautés. Ils seront disponibles début 2016.
Dans un communiqué, la société dirigée par Marc Benioff illustre son propos avec plusieurs exemples de déploiement. L'un d'eux cite la boutique de titres musicaux haute fidélité PonoMusic, créée par le musicien Neil Young qui intègre déjà le bouton d'achat développé par CloudCraze. Les deux autres évoquent les mises en oeuvre d'Avid Technology et la communauté personnalisée de clients et partenaires de Deloitte, Digital Hub, qui utilise une application bâtie sur la plateforme Salesforce1.
L'éditeur Salesforce.com a par ailleurs annoncé un chiffre d'affaires de 1,63 milliard de dollars (+24%) sur son 2ème trimestre fiscal clos fin juillet, dépassant les prévisions des analystes financiers.
L'éditeur de logiciels de CRM en SaaS Salesforce.com a levé le voile sur 5 apps pour la montre connectée d'Apple qui combinent des fonctions de collaboration, de planification et de gestion de projet. Une vingtaine d'apps au total ont été développées pour l'Apple Watch.
Conscient du potentiel des accessoires connectés, Salesforce.com vient de présenter cinq apps pour l’Apple Watch créées spécifiquement pour les professionnels. Développées sur la plate-forme Salesforce1 par les partenaires de l’éditeur et utilisant le kit d’outils Salesforce Wear, ces apps couvrent un large éventail d’usages, dont la collaboration, la planification et la gestion de projet. BetterWorks Wear, par exemple, a été conçue pour aider les entreprises à connecter leurs employés autour d'objectifs communs. En équipant ses forces de vente de l’Apple Watch et en utilisant cette fonctionnalité, un revendeur pourra s'assurer que ses commerciaux seront informés des progrès accomplis par leur équipe et des objectifs de vente de chacun. De son côté, l’app ContactWorld for Wearables développée par NewVoiceMedia identifie l'appelant avec les données de Salesforce et permet ainsi aux forces de ventes et aux services assurant la relation avec les clients d’avoir davantage de visibilité sur la personne qui appelle et sur la valeur du client au sein de l’entreprise Grâce à ces données, les équipes commerciales sont en mesure de pouvoir prioriser un appel.
Des données sur les profils des clients
FieldExpert ClickSoftware, pour sa part, propose des fonctions de planification mobile pour les personnes qui travaillent à l’extérieur de leur bureau. L'application les aide à vérifier chaque jour leur emploi du temps, à mettre à jour les demandes de prestation et à les planifier directement via la montre connectée d’Apple. Créée par Bracket Labs, l’application TaskRay permet aux chefs de projet de garder un œil sur leurs travaux en mesurant leur finalisation. La fonction Dictation, quant à elle, propose aux utilisateurs de dicter des notes directement dans la montre, en convertissant le mémo vocal en texte et en le synchronisant dans Salesforce.
Enfin, Vlocity’s Wear for Communications et Media connecte Salesforce Sales Cloud et Service Cloud de manière à fournir aux commerciaux des informations sur les profils des clients. En l’utilisant, les équipes peuvent lancer des tâches directement depuis l'application, comme l’envoi d’une facture ou la création d’un nouvel ordre. Salesforce a indiqué qu'il existait 20 apps au total pour l’Apple Watch, sans détailler les 15 autres. Aucune précision n’a été donnée sur leur prix et disponibilité. Parmi les partenaires de l’éditeur, citons Alpine Metrics, Apttus, BrainHearts, Fairsail, FinancialForce.com, Footprints, HeyWire, InsideSales, Point of Reference, Proximity Insight, Remedyforce, Sage, ServiceMax, Skedulo ou encore TeamSpirit.
L'intégration de l'API d'Instagram par Salesforce permet aux utilisateurs de son service Marketing Cloud d'atteindre plus facilement les 300 millions d'utilisateurs du réseau social pour réaliser leurs campagnes publicitaires.
Les équipes marketing utilisant le logiciel cloud de Salesforce peuvent maintenant acheter et gérer une campagne de publicité sur le site de partage de photos et de vidéos Instagram, y publier du contenu et offrir des services à leurs clients sur ce réseau social. C’est possible depuis l’intégration de l'API Ad d’Instagram annoncée au mois de juin. À l'époque, le réseau social avait déclaré que l’API serait réservée à quelques partenaires marketing de Facebook et à quelques agences. Instagram a confirmé hier qu’il testait actuellement l’achat d’interfaces et d’API en libre-service avec des partenaires sélectionnés.
Parmi eux, en plus de Salesforce, on trouve des éditeurs de logiciels de marketing comme Brand Networks, Ampush et Kenshoo. « Le système de publicité d’Instagram sera accessible à tous les annonceurs plus tard cette année », a indiqué le réseau de partage de photos. Cette année, selon le cabinet d’études eMarketer, Instagram devrait générer 595 millions de dollars en recettes publicitaires mobiles à travers le monde. En 2017, celles-ci devraient atteindre 2,81 milliards dollars au niveau mondial, dépassant les rentrées publicitaires mobiles de Google et Twitter aux États-Unis, estime eMarketer.
Gérer différentes campagnes à partir de Social.com
La nouvelle intégration transforme le composant Social.com de Marketing Cloud de Salesforce en une plate-forme unique qui permet aux annonceurs d’acheter et de gérer des campagnes sur Facebook, Instagram, Twitter et LinkedIn. La fonction Active Audiences leur permet, quant à elle, de déverrouiller et de synchroniser des données CRM dans Salesforce pour optimiser leurs campagnes.
La composante Social Studio permet enfin aux responsables marketing de publier du contenu sur Instagram, de tester l’efficacité de leur campagne et de partager des images Instagram à travers les réseaux sociaux. « Ils peuvent aussi participer à des conversations, résoudre certains problèmes rencontrés par le service client sur le site et visualiser des analyses sur les commentaires, les sentiments exprimés et les tendances », a encore déclaré Salesforce.
Dans un communiqué, la société dirigée par Marc Benioff illustre son propos avec plusieurs exemples de déploiement. L'un d'eux cite la boutique de titres musicaux haute fidélité PonoMusic, créée par le musicien Neil Young qui intègre déjà le bouton d'achat développé par CloudCraze. Les deux autres évoquent les mises en oeuvre d'Avid Technology et la communauté personnalisée de clients et partenaires de Deloitte, Digital Hub, qui utilise une application bâtie sur la plateforme Salesforce1.