LMI du 03/02/2016
Avec une interface unifiée qui
s'appuie sur la plate-forme Lightning, les mises à jour de Sales Cloud
et Service seront livrées cette semaine par Salesforce.com. L'éditeur a
déjà intégré l'application d'élaboration de devis rachetée en décembre
avec SteelBrick.
En juin 2016, Salesforce.com livrera la 50ème version de sa
plateforme de gestion de la relation client en mode SaaS, mise à jour
trois fois par an. En attendant cette Summer 16, l’éditeur californien
livre à ses clients sa 49ème mise à jour, la Spring 16, qui arrive le 5
février. Elle arbore comme prévu une interface revisitée à travers la
plateforme Lightning. Présentée l’an dernier, celle-ci permet d’apporter
aux utilisateurs une expérience unifiée sur les différentes
applications de Salesforce. Il s’agit d’une plateforme de métadonnées
multitenant sur laquelle
Lightning App Builder permet de bâtir des
applications mobiles
Salesforce1 personnalisées avec des outils de type
point & click. Les partenaires de l’écosystème de Salesforce
complètent l’ensemble en développant sur Lightning leurs propres
composants mis à disposition sur la marketplace
Exchange. Il peut s’agir
de simples enrichissements de l’interface utilisateur ou bien de
microservices, rappelle l’éditeur.
Sur Sales Cloud, l’application principale de Salesforce destinée aux
équipes commerciales, la version Spring 16 intègre déjà la solution
SteelBrick CPQ («
Configure, price, quote »), rachetée en décembre
dernier. Ce logiciel permet d’établir des devis pour adresser aux
prospects des propositions chiffrées. Il inclut des fonctions de
configuration de produits. En complément, les commerciaux disposent
maintenant avec
Lightning Voice de fonctions de communication pour
appeler rapidement leurs clients : appels automatiques, click-to-call,
transfert d’appels.