Dreamforce 2012 : Salesforce.com prépare du stockage en ligne et une gestion des identités

LeMondeInformatique.fr du 21/09/2012 

Chatterbox permettra aux utilisateurs des fonctions CRM de Salesforce de partager leurs fichiers en ligne à partir de leurs applications. L'éditeur de solutions SaaS développe aussi une gestion des identités dans le cloud. Les deux services arriveront en 2013.

Les participants de la conférence Dreamforce 2012 à SF (du 18 au 21 septembre) ont pu en apprendre davantage sur Chatterbox, le prochain service de partage de fichiers en ligne de Salesforce.com, qui doit concurrencer les Box, Dropbox et autres espaces de stockage dans le cloud. Ils savent aussi que l'éditeur de solutions en mode SaaS (software as a service) prépare, sous le nom d'Identity, une plateforme de gestion d'identités. Avec Chatterbox, les utilisateurs des fonctions de CRM (gestion de la relation et du service client) Salesforce pourront partager des fichiers dans le contexte de leurs activités professionnelles avec, promet l'éditeur, toute la confiance qu'ils peuvent attendre de Salesforce.com. Le service s'appuiera sur le service de réseau social et de messagerie Chatter annoncé en 2009. L'objectif est que les entreprises proposent à leurs employés des fonctionnalités de type Dropbox, en s'assurant que leurs équipes IT pourront gérer et contrôler ce service de façon centralisée. « Les utilisateurs partageront leurs fichiers aussi facilement qu'ils le font avec leurs photos sur Facebook », assure l'éditeur californien. Les fichiers seront synchronisés entre les postes fixes et les terminaux mobiles.

Dreamforce 2012 : Salesforce étoffe sa plateforme Chatter avec Communities

LeMondeInformatique.fr du 20/09/2012

A l'occasion de son événement Dreamforce 2012, Salesforce.com dévoile Chatter Communities et Marketing Cloud.

Comme on pouvait s'y attendre Marc Benioff, le PDG de Salesforce.com, a remis l'emphase sur les outils de réseaux sociaux lors de son intervention sur la conférence Dreamforce qui se tient en ce moment à San Francisco. « Nous nous tenons sur les épaules des géants », a-t-il déclaré en évoquant ceux qui ont participé au développement des mainframes, du modèle client/serveur et du cloud computing. Face à la révolution qu'induisent maintenant les réseaux sociaux, « nous pensons avec force que la mission de Salesforce.com est d'aider ses clients à se connecter avec leurs propres clients sur un mode entièrement nouveau ».

A son habitude, Marc Benioff a expliqué comment l'utilisation de ses outils à caractère social pouvait, en se combinant avec ses logiciels de gestion de la relation client (la base de son offre), aider les entreprises avec travailler plus efficacement avec les clients et les partenaires. Le PDG a appelé à ses côtés sur scène plusieurs de ses lieutenants pour présenter les différentes annonces autour de Chatter, le logiciel de réseau social, de Work.com, l'application de gestion de la performance des employés, de Marketing Cloud et d'autres produits. Courant août, il n'avait pu s'empêcher de fournir déjà quelques informations sur ces annonces. Chatter Communities for Partners doit permettre aux partenaires de Salesforce.com de construire des sites communautaires privés à leur nom pour leurs produits et services. Quant à Chatter Communities for Service, il aura le même objectif mais pour les opérations du service clientèle. Salesforce.com offre déjà des fonctionnalités similaires depuis la mise en route, l'an dernier, de groupes de clients pour Chatter, mais les nouveaux portails vont permettre d'offrir « une expérience optimale », selon le directeur des solutions marketing de Salesforce.com.