jeudi 30 juillet 2015

Avec Lightning, Salesforce facilite le développement d'apps

LMI du 29/07/2015

En mettant à disposition Lightning Components et App Builder, Salesforce.com cherche à faciliter la création d'applications mobiles par des utilisateurs non techniques. Cela pourrait bien arranger les entreprises en panne de compétences en développement ou qui ne veulent pas recruter...

La place des applications mobiles a pris dans les entreprises au moins autant d’importance que dans le monde de la consommation. Signe des temps, Salesforce a déployé ses derniers outils « do-it-yourself » qui doivent permettre aux utilisateurs professionnels de « créer leurs propres apps » en fonction de leurs besoins avec des composants modulaires et une interface drag-and-drop.
Salesforce affirme que les nouveaux outils Salesforce1 Lightning Components et App Builder, basés sur la plate-forme Lightning lancée en fin d'année dernière par le fournisseur et annoncée en octobre dernier, permettront à tout utilisateur de construire ses apps visuellement par glisser-déposer de composants pré-construits et réutilisables. Une génération d'utilisateurs plus avertis sur le plan technologique veut des solutions pour améliorer rapidement la productivité personnelle ou celle d’une équipe et pousse vers la « construction d’apps personnalisées », a déclaré Maureen Fleming, vice-présidente de programme chez IDC. « Au lieu d’attendre que des développeurs créent en externe les applications demandées à partir de zéro, la solution basée sur les composants modulaires de Salesforce permet à tout utilisateur de créer une app comme on emboîte des blocs de Lego », a déclaré le fournisseur.

L’intégration de composants depuis AppExchange possible

Les composants Javascript de Lightning Components peuvent être combinés entre eux de différentes façons : cela va de simples éléments dans l'interface utilisateur à des microservices complexes avec des données intégrées et un système logique. Parmi les applications possibles, Salesforce cite la signature électronique, des calculatrices de compensation, des cartes, des calendriers, des boutons et des formulaires de saisie. Quant à Lightning App Builder, l’outil apporte l’interface drag and drop qui sert à réunir les composants. App Builder comprend des composants préinstallés, mais il est possible d’intégrer directement les composants d’autres partenaires depuis la nouvelle plate-forme AppExchange for Components de Salesforce, également lancée ce mardi.
« La plupart des entreprises utilisent des centaines d'applications desktop personnalisées, mais très peu d’apps mobiles personnalisées », a déclaré Bob O'Donnell, fondateur et analyste en chef du cabinet TECHnalysis Research. Comme le suggère l’analyste, le manque de compétences explique en partie ce décalage. « Un grand nombre d’entreprises ne disposent pas en interne des programmeurs capables de développer des applications pour iOS, Android et les autres plateformes mobiles. En général, leurs compétences concernent essentiellement le système Windows », a-t-il déclaré. « Il y a donc un besoin criant d’outils facilitant le développement d’apps mobiles dans l’entreprise », a ajouté Bob O’Donnell. « Cependant, les entreprises doivent planifier en conséquence », a mis en garde Maureen Fleming d’IDC. « Les entreprises devront adopter certains processus et réaliser des tests pour s’assurer que ces apps do-it-yourself créées en interne sont bien sécurisées », a-t-elle déclaré.

Inclus dans toutes les licences admin CRM et Force.com

Salesforce1 Lightning Composants et App Builder sont généralement disponibles avec la version actuelle de Salesforce et sont inclus avec toutes les licences d’administration CRM et Force.com. AppExchange for Components est opérationnel et accessible au public. Les composants de partenaires sur AppExchange sont vendus individuellement sur une base par utilisateur ou par instance Salesforce.

jeudi 2 juillet 2015

Salesforce revisite son service de support client Desk.com

LMI du 02/07/2015 

L'application d'assistance à la clientèle Desk.com Business Plus développée par Salesforce permet aux PME/TPE dont le rythme de croissance s'accélère de réduire le taux de déperdition de leurs clients.

Salesforce.com a décidé d’améliorer Desk.com, son application d’assistance à la clientèle pour PME/TPE, avec une version spécifiquement conçue pour les entreprises qui connaissent une croissance rapide. Baptisé Desk.com Business Plus, le service s’est fixé pour objectif d’aider les petites structures à adapter leurs opérations, en augmentant la fidélisation de leurs clients  et en accroissant la productivité des techniciens de support. Une fonctionnalité intitulée Health Monitor alerte les agents des centres d’assistance d'un éventuel mécontentement et leur recommande des solutions rapides afin de réduire le taux de déperdition des clients. De son côté, le module Embed est un kit de développement de solutions mobiles qui permet aux entreprises d'insérer un support mobile dans n’importe quelle application. Ainsi, les utilisateurs peuvent facilement accéder au service de call center sans devoir quitter l’app pour un autre outil.

Contrôler les actions prises par les techniciens

Desk.com ajoute également des « Custom Controls  » qui permettent aux gestionnaires des centres d’appels de fixer des limites sur les actions prises par les techniciens de support sur chaque cas. Enfin, pour mesurer leur productivité, l’outil Canvas donne la possibilité d'intégrer des applications tierces dans la console Desk.com et permet aux techniciens de créer leur propre interface, et ce quelles que soient les apps figurant dans la solution. Desk.com Business Plus est disponible depuis aujourd’hui pour environ 113 euros HT (125 dollars) par mois et par utilisateur.