Avec Lightning, Salesforce facilite le développement d'apps

LMI du 29/07/2015

En mettant à disposition Lightning Components et App Builder, Salesforce.com cherche à faciliter la création d'applications mobiles par des utilisateurs non techniques. Cela pourrait bien arranger les entreprises en panne de compétences en développement ou qui ne veulent pas recruter...

La place des applications mobiles a pris dans les entreprises au moins autant d’importance que dans le monde de la consommation. Signe des temps, Salesforce a déployé ses derniers outils « do-it-yourself » qui doivent permettre aux utilisateurs professionnels de « créer leurs propres apps » en fonction de leurs besoins avec des composants modulaires et une interface drag-and-drop.
Salesforce affirme que les nouveaux outils Salesforce1 Lightning Components et App Builder, basés sur la plate-forme Lightning lancée en fin d'année dernière par le fournisseur et annoncée en octobre dernier, permettront à tout utilisateur de construire ses apps visuellement par glisser-déposer de composants pré-construits et réutilisables. Une génération d'utilisateurs plus avertis sur le plan technologique veut des solutions pour améliorer rapidement la productivité personnelle ou celle d’une équipe et pousse vers la « construction d’apps personnalisées », a déclaré Maureen Fleming, vice-présidente de programme chez IDC. « Au lieu d’attendre que des développeurs créent en externe les applications demandées à partir de zéro, la solution basée sur les composants modulaires de Salesforce permet à tout utilisateur de créer une app comme on emboîte des blocs de Lego », a déclaré le fournisseur.

L’intégration de composants depuis AppExchange possible

Les composants Javascript de Lightning Components peuvent être combinés entre eux de différentes façons : cela va de simples éléments dans l'interface utilisateur à des microservices complexes avec des données intégrées et un système logique. Parmi les applications possibles, Salesforce cite la signature électronique, des calculatrices de compensation, des cartes, des calendriers, des boutons et des formulaires de saisie. Quant à Lightning App Builder, l’outil apporte l’interface drag and drop qui sert à réunir les composants. App Builder comprend des composants préinstallés, mais il est possible d’intégrer directement les composants d’autres partenaires depuis la nouvelle plate-forme AppExchange for Components de Salesforce, également lancée ce mardi.
« La plupart des entreprises utilisent des centaines d'applications desktop personnalisées, mais très peu d’apps mobiles personnalisées », a déclaré Bob O'Donnell, fondateur et analyste en chef du cabinet TECHnalysis Research. Comme le suggère l’analyste, le manque de compétences explique en partie ce décalage. « Un grand nombre d’entreprises ne disposent pas en interne des programmeurs capables de développer des applications pour iOS, Android et les autres plateformes mobiles. En général, leurs compétences concernent essentiellement le système Windows », a-t-il déclaré. « Il y a donc un besoin criant d’outils facilitant le développement d’apps mobiles dans l’entreprise », a ajouté Bob O’Donnell. « Cependant, les entreprises doivent planifier en conséquence », a mis en garde Maureen Fleming d’IDC. « Les entreprises devront adopter certains processus et réaliser des tests pour s’assurer que ces apps do-it-yourself créées en interne sont bien sécurisées », a-t-elle déclaré.

Inclus dans toutes les licences admin CRM et Force.com

Salesforce1 Lightning Composants et App Builder sont généralement disponibles avec la version actuelle de Salesforce et sont inclus avec toutes les licences d’administration CRM et Force.com. AppExchange for Components est opérationnel et accessible au public. Les composants de partenaires sur AppExchange sont vendus individuellement sur une base par utilisateur ou par instance Salesforce.

Salesforce revisite son service de support client Desk.com

LMI du 02/07/2015 

L'application d'assistance à la clientèle Desk.com Business Plus développée par Salesforce permet aux PME/TPE dont le rythme de croissance s'accélère de réduire le taux de déperdition de leurs clients.

Salesforce.com a décidé d’améliorer Desk.com, son application d’assistance à la clientèle pour PME/TPE, avec une version spécifiquement conçue pour les entreprises qui connaissent une croissance rapide. Baptisé Desk.com Business Plus, le service s’est fixé pour objectif d’aider les petites structures à adapter leurs opérations, en augmentant la fidélisation de leurs clients  et en accroissant la productivité des techniciens de support. Une fonctionnalité intitulée Health Monitor alerte les agents des centres d’assistance d'un éventuel mécontentement et leur recommande des solutions rapides afin de réduire le taux de déperdition des clients. De son côté, le module Embed est un kit de développement de solutions mobiles qui permet aux entreprises d'insérer un support mobile dans n’importe quelle application. Ainsi, les utilisateurs peuvent facilement accéder au service de call center sans devoir quitter l’app pour un autre outil.

Contrôler les actions prises par les techniciens

Desk.com ajoute également des « Custom Controls  » qui permettent aux gestionnaires des centres d’appels de fixer des limites sur les actions prises par les techniciens de support sur chaque cas. Enfin, pour mesurer leur productivité, l’outil Canvas donne la possibilité d'intégrer des applications tierces dans la console Desk.com et permet aux techniciens de créer leur propre interface, et ce quelles que soient les apps figurant dans la solution. Desk.com Business Plus est disponible depuis aujourd’hui pour environ 113 euros HT (125 dollars) par mois et par utilisateur.

Salesforce renforce sa R&D en France et rachète Kerensen Consulting

LMI du 25/06/2015

A l'occasion de son événement World Tour Paris 2015, le CEO de Salesforce.com, Marc Benioff, a annoncé la poursuite des investissements de son groupe en France avec l'acquisition d'une société de conseil opérationnel spécialisée sur ses solutions et sur celles de SAP. L'éditeur ouvre un second centre de R&D dans l'Hexagone et lance la version française de Cloud Analytics.

Cette année encore Marc Benioff est venu lui-même animer à l'américaine l'événement Salesforce World Tour Paris, organisé à la Porte de Versailles ce 25 juin. Le fondateur et CEO de Salesforce.com avait confirmé l'an dernier l'importance du marché français pour sa société, même si ses équipes locales ne souhaitent toujours pas préciser le nombre de clients en France. Ses logiciels SaaS de relation client (CRM) sont notamment utilisés par Schneider Electric, Renault, Pernod Ricard ou SNCF. Cette fois, le dirigeant américain a annoncé l'ouverture d'un second centre de R&D, installé dans ses locaux parisiens où il accueillera demain la secrétaire d'Etat au numérique, Axelle Lemaire. Le renforcement de ses investissements en France se concrétise également par le rachat du cabinet Kerensen Consulting. Partenaire historique de Salesforce, la société basée à Paris intervient sur le conseil opérationnel orienté métiers avec un effectif de plus de 200 personnes. Elle a notamment cofondé le réseau mondial CCAN (Cloud Computing Acceleration Network) qui réalise des projets autour de Salesforce, elle-même ayant déjà réalisé plus de 400 projets de CRM. Kerensen dispose également de compétences sur les applications SAP qui s'intègrent fréquemment avec celles du spécialiste en CRM cloud.

Salesforce ouvre un centre de recherche à Paris

LesEchos du 25/06/2015

L'éditeur de solutions cloud se dote d'un deuxième centre de R&D en France.
Il annonce aussi la sortie française de sa nouvelle plate-forme de cloud.

Voilà de quoi satisfaire le ministre de l'Economie, Emmanuel Macron, qui cherche à attirer les investissements étrangers en France. Après Intel, Facebook, Huawei et Samsung, c'est au tour de Salesforce d'annoncer l'ouverture d'un centre de recherche et développement dans l'Hexagone. Cette annonce, c'est Marc Benioff, le PDG du groupe, qui devrait la faire ce jeudi à l'occasion du Salesforce World Tour, un événement qui rassemble 9.000 personnes et où partenaires, clients et prospects sont invités à débattre de la transformation numérique.

Des apps analytiques métiers chez SalesForce

LMI du 19/06/2015

Salesforce.com s'est fixé comme objectif de fournir aux entreprises des outils d'analyse plus conviviaux. Mercredi, le fournisseur de service a dévoilé une série d'apps adaptées à des activités ou à des rôles spécifiques. Parmi eux, Sales Wave Analytics, un outil destiné aux commerciaux, qui sera le premier à être livré.

Plus tôt cette année, Salesforce.com avait déjà déployé une série de mises à jour pour sa plateforme mobile Wave Analytics Cloud, et le mois dernier le fournisseur avait ajouté un nouvel outil axé big data. Cette fois, la dernière série d’applications Wave Analytics Apps est destinée à étendre les capacités d’Analytics Cloud en le dotant de modèles préemballés qui peuvent répondre à des besoins particuliers en fonction de l’usage, avec la possibilité de donner aux données un sens adapté au contexte. « Les applications intègreront instantanément les données CRM dans les modèles appropriés au rôle pour accélérer le déploiement », a déclaré l’éditeur. Elles permettront aussi de mettre en évidence des tendances historiques et de faire des comparatifs en année pleine à partir de tout terminal.

Parce que les applications Wave Analytics Apps sont intégrées nativement à la plate-forme Salesforce1, les flux de données prédéfinies permettront non seulement de reporter automatiquement dans Salesforce les modifications réalisées dans l'application, mais aussi de mettre à jour tous les paramètres liés à ces modifications dans Salesforce. Sales Wave Analytics sera la première app de cette série livrée par la firme. Elle permettra aux commerciaux de profiter de nouveaux outils de gestion des prévisions, des pipelines de ventes, de la performance et plus encore. Les modèles préconfigurés inclus dans l'application permettront aux utilisateurs d'explorer toutes les données de vente de Salesforce, puisqu’ils couvrent la gestion du pipeline de ventes, celle de la prévision, ils donnent accès aux résultats trimestriels et ils permettent de suivre la performance de l'équipe. Un directeur des opérations commerciales pourra, par exemple, utiliser cet outil pour disposer d’une analyse en temps réel du pipeline de ventes et croiser ces informations avec la performance des ventes de produits directement à partir de son téléphone mobile afin de déterminer si ces prévisions doivent être ou non révisées.

« Parce qu’il peut offrir une intégration à plusieurs niveaux, dont les actifs de données, des outils comme Chatter et la totalité de sa plate-forme de service, Salesforce dispose d’un « avantage de terrain » dans ce domaine », estime Howard Dresner, directeur de recherche chez Dresner Advisory Services. « L’entreprise semble faire de grandes promesses, mais elle devrait pouvoir s’y tenir », a-t-il ajouté. « Si Salesforce est capable d’offrir tout ce qu’il annonce - l'intégration, de vraies bonnes pratiques et des capacités de déploiement rapides - son offre est convaincante », a ajouté Howard Dresner. « Et même si ce n’est qu’une première offre, elle trace une ligne dans le sable », a-t-il nuancé. Actuellement en phase de test, Sales Wave Analytics devrait être généralement disponible en anglais plus tard cette année sur une base d’abonnement mensuelle par utilisateur. Le tarif sera annoncé au moment de la sortie. L’outil sera disponible sous iOS pour iPhone, iPad et même Apple Watch. Des langues supplémentaires et d’autres terminaux compatibles seront ajoutés à la liste par la suite. À noter que la licence Wave Platform n’est pas nécessaire.

Salesforce rachète Tempo, un agenda dopé au machine learning

LMI du 01/06/2015

L'éditeur de CRM dans le cloud Salesforce.com a fait l'acquisition de Tempo, une start-up proposant une app de calendrier dotée de capacités en machine learning permettant d'analyser et d'adjoindre à ses rendez-vous une batterie d'infos pertinentes.

Les apps de gestion de calendrier et d'agenda auraient-elle le vent en poupe ? C'est ce que l'on serait tenté de croire depuis quelques mois : après Microsoft qui a mis la main en février dernier pour 100 millions de dollars dernier sur la start-up franco-belge Sunrise et son app de gestion d'agenda multi-plateformes, c'est au tour de Salesforce.com de rentrer dans la danse des agendas 2.0. Le géant du CRM en mode cloud vient en effet de mettre la main, pour un montant non communiqué, sur la start-up Tempo proposant également une app de gestion de calendrier.
S'intégrant à la messagerie, aux réseaux sociaux ou encore aux bases de données web, cette dernière repose sur une technologie de machine learning permettant « d'injecter de l'intelligence » aux rendez-vous. Par exemple, Tempo est capable d'apporter des précisions complémentaires relatifs à ses rendez-vous comme des adresses, des options de transport ou de parking ou encore des informations météo mais aussi de se baser sur des rendez-vous précédents pour ajouter des participants estimés comme étant pertinents pour rejoindre les réunions planifiées. « Avec Tempo, nous avons créé un calendrier utilisant l'intelligence artificielle pour apporter la prochaine génération de productivité mobile. Nous amenons la contextualisation aux événements et automatisons beaucoup de tâches comme un véritable assistant permettant d'économiser aux utilisateurs des millions de minutes », a expliqué dans un communiqué Raj Singh, CEO de Tempo.

Analytique et prédictif au service de la productivité

On ne sait pas encore comment et dans quels produits Salesforce.com compte intégrer la solution d'agenda de Tempo. En revanche, on sait que l'app Tempo n'est dès à présent plus proposée en stand alone, qu'aucun nouvel utilisateur ne peut désormais s'enregistrer et qu'elle sera arrêtée à compter du 30 juin. Depuis quelques mois, Salesforce.com a étoffé son offre de services dans le domaine de l'analytique et du prédictif notamment au travers de Wave Analytics Platform ou encore de RelateIQ, racheté en 2014. L'objectif étant pour l'éditeur d'apporter aux responsables métiers (marketing, commerciaux...) des outils permettant d'améliorer la gestion et la planification de leurs tâches quotidiennes afin de gagner en productivité.

Avec Wave for Big Data, Salesforce muscle son analytique cloud

LMI du 29/05/2015

En proposant des passerelles entre son offre Analytics Cloud et les solutions big data proposées notamment par Google, Cloudera et Hortonworks, Salesforce.com veut permettre aux entreprises d'exploiter et d'analyser en masse les données clients. L'éditeur annonce que plus de 80 partenaires ont rejoint l'écosystème Analytics Cloud.

Tous les lacs de données du monde ne servent à rien si on ne peut comprendre l’intérêt que ces données peuvent représenter pour une entreprise. C’est pour répondre à cette problématique que Salesforce.com a livré jeudi Wave for Big Data. Ce nouvel outil doit permettre aux professionnels d’utiliser Analytics Cloud de Salesforce pour donner du sens à l’information qu’ils accumulent dans leurs magasins. Analytics Cloud est basé sur la plate-forme Wave lancée en octobre dernier par Salesforce. « L'objectif primordial est de rendre les données plus accessibles à tous les niveaux de l’entreprise », a déclaré Salesforce.com.
Plus tôt cette année, le fournisseur avait mis à jour son offre en ajoutant d’autres capacités mobiles. Aujourd’hui, Wave for Big Data permet à Salesforce d’établir des passerelles entre Analytics Cloud et des facilitateurs de « lacs de données » comme Google, Cloudera, Hortonworks et New Relic, et de mettre à la disposition des utilisateurs professionnels un plus large éventail de données big data. Par exemple, grâce à l’intégration avec Google, un directeur marketing pourrait utiliser Wave for Big Data pour analyser les corrélations entre les profils clients dans Salesforce et les données réelles d'engagement du client à partir de la plate-forme Google Cloud, comme ses achats, ses parcours de navigation et ses connexions avec l'application mobile. « Cette information lui permettrait d’optimiser ses dépenses marketing et de gagner un grand nombre de nouveaux clients », a affirmé Salesforce.com.

Informatica également partenaire de Salesforce.com

Par ailleurs, l'intégration avec Hortonworks permettrait à un associé d’une banque de détail d’analyser des quantités importantes de données opérationnelles et transactionnelles et de les comparer à des données stockées dans Hadoop pour mieux comprendre les tendances économiques locales et offrir de nouveaux services. « Nous voyons nos partenaires comme un grand lac de données », a déclaré mercredi dans une conférence de presse Keith Bigelow, vice-président senior de Salesforce.com et directeur général d’Analytics Cloud. « Nous n’extrayons que l’information pertinente, applicable à un produit ou un type d'utilisation particulier, pour une petite catégorie ou un groupe de clients dans un ensemble plus large ».
« Les plus importants fournisseurs de données préparées comme Trifacta et Informatica ont également rejoint l'écosystème Analytics Cloud et ils comptent livrer encore plus de données utilisables », a précisé Salesforce.com. L’éditeur a encore indiqué que plus de 80 partenaires avaient rejoint l'écosystème Analytics Cloud, désormais disponible partout en anglais, mais l’ajout d’autres langues est imminent selon le fournisseur. L'application mobile Analytics Cloud est disponible sur iOS pour iPhone, iPad et Apple Watch. Mais d’autres dispositifs seront très bientôt pris en charge.