Avec Wave for Big Data, Salesforce muscle son analytique cloud

LMI du 29/05/2015

En proposant des passerelles entre son offre Analytics Cloud et les solutions big data proposées notamment par Google, Cloudera et Hortonworks, Salesforce.com veut permettre aux entreprises d'exploiter et d'analyser en masse les données clients. L'éditeur annonce que plus de 80 partenaires ont rejoint l'écosystème Analytics Cloud.

Tous les lacs de données du monde ne servent à rien si on ne peut comprendre l’intérêt que ces données peuvent représenter pour une entreprise. C’est pour répondre à cette problématique que Salesforce.com a livré jeudi Wave for Big Data. Ce nouvel outil doit permettre aux professionnels d’utiliser Analytics Cloud de Salesforce pour donner du sens à l’information qu’ils accumulent dans leurs magasins. Analytics Cloud est basé sur la plate-forme Wave lancée en octobre dernier par Salesforce. « L'objectif primordial est de rendre les données plus accessibles à tous les niveaux de l’entreprise », a déclaré Salesforce.com.
Plus tôt cette année, le fournisseur avait mis à jour son offre en ajoutant d’autres capacités mobiles. Aujourd’hui, Wave for Big Data permet à Salesforce d’établir des passerelles entre Analytics Cloud et des facilitateurs de « lacs de données » comme Google, Cloudera, Hortonworks et New Relic, et de mettre à la disposition des utilisateurs professionnels un plus large éventail de données big data. Par exemple, grâce à l’intégration avec Google, un directeur marketing pourrait utiliser Wave for Big Data pour analyser les corrélations entre les profils clients dans Salesforce et les données réelles d'engagement du client à partir de la plate-forme Google Cloud, comme ses achats, ses parcours de navigation et ses connexions avec l'application mobile. « Cette information lui permettrait d’optimiser ses dépenses marketing et de gagner un grand nombre de nouveaux clients », a affirmé Salesforce.com.

Informatica également partenaire de Salesforce.com

Par ailleurs, l'intégration avec Hortonworks permettrait à un associé d’une banque de détail d’analyser des quantités importantes de données opérationnelles et transactionnelles et de les comparer à des données stockées dans Hadoop pour mieux comprendre les tendances économiques locales et offrir de nouveaux services. « Nous voyons nos partenaires comme un grand lac de données », a déclaré mercredi dans une conférence de presse Keith Bigelow, vice-président senior de Salesforce.com et directeur général d’Analytics Cloud. « Nous n’extrayons que l’information pertinente, applicable à un produit ou un type d'utilisation particulier, pour une petite catégorie ou un groupe de clients dans un ensemble plus large ».
« Les plus importants fournisseurs de données préparées comme Trifacta et Informatica ont également rejoint l'écosystème Analytics Cloud et ils comptent livrer encore plus de données utilisables », a précisé Salesforce.com. L’éditeur a encore indiqué que plus de 80 partenaires avaient rejoint l'écosystème Analytics Cloud, désormais disponible partout en anglais, mais l’ajout d’autres langues est imminent selon le fournisseur. L'application mobile Analytics Cloud est disponible sur iOS pour iPhone, iPad et Apple Watch. Mais d’autres dispositifs seront très bientôt pris en charge.

Salesforce Community Cloud stimule la fidélisation avec un outil de recommandations

LMI du 22/05/2015

Lancée en août dernier, la plate-forme Community Cloud de Salesforce.com permet aux entreprises de fidéliser leurs clients en ligne. Mais avec cette mise à jour majeure, elles vont également pouvoir créer des communautés à part entière avec des applications personnalisées.

Avec Community Cloud de Salesforce.com, les entreprises peuvent créer leurs propres communautés, dans le style de LinkedIn, mais pour leurs clients, leurs partenaires et leurs salariés. Cette mise à jour apporte en plus un outil de recommandations appelé Targeted Recommendations, qui met en avant les utilisateurs les plus actifs. La fonction, qui repose sur des algorithmes chargés d’analyser les données structurées et non structurées, fournit également aux membres de la communauté les contenus les plus pertinents, aussi bien parmi les messages, les ressources, que les fichiers et les groupes. Les Community Managers peuvent aussi suggérer des contenus qui leur paraissent intéressants ou poster un message directement dans le flux pour partager un contenu avec un groupe, un membre ou une personne en particulier. Par exemple, une communauté centrée autour de la remise en forme pourrait recevoir un coupon de réduction sur l’achat de chaussures de footing.

Salesforce a également ajouté à sa plateforme Communauty Cloud une deuxième fonctionnalité appelée Lightning Community Builder and Templates. Selon le fournisseur, celle-ci permet à tout utilisateur de l'entreprise de déployer une communauté ayant une personnalité de marque, optimisée pour les mobiles, sans avoir besoin de l'aide du service IT. Les entreprises peuvent utiliser Lightning Builder pour créer des communautés personnalisées complètes avec des applications spécifiques. Par exemple, une association à but non lucratif pourrait développer une application pour organiser des événements de bénévolats et l'intégrer à la page d'accueil de sa communauté. Par ailleurs, la fonction est accompagnée de modèles utilisables par simple glisser-déposer pour personnaliser l’application, la rendre plus conviviale et faciliter l'intégration de données.

Partager plus facilement un fichier dans Google Drive 

Enfin, Salesforce a ajouté une fonction appelée Salesforce Files Connect pour Google Drive. Celle-ci permet aux membres d’une communauté de partager n’importe quel fichier créé ou stocké dans Google Drive. Ainsi, une équipe de marketing peut partager plus facilement un fichier Google au sein d’un groupe travaillant sur une campagne marketing, améliorant ainsi le travail collaboratif. Par ailleurs, des fichiers présents dans Google Drive peuvent également être liés à une information comme une opportunité de vente ou un sujet pris en charge par le service client.
Aujourd’hui, des entreprises comme Unilever, Sky et eWay utilisent Community Cloud. Les fonctions Targeted Recommendations et Lightning Community Builder and Templates sont généralement disponibles. Salesforce Files Connect pour Google Drive est disponible depuis hier pour les licences Chatter et Employee Community. La disponibilité de ces nouveaux outils pour les licences Partner Community et Customer Community, a été annoncée pour ce second semestre 2015.

Avec Spring 15, Salesforce renforce sa continuité de service

LMI du 23/04/2015

Disponible avec la dernière mise à jour, Organization Sync permet aux clients de Salesforce.com de répliquer leurs données sensibles dans un autre environnement pour y basculer en cas d'interruption de service. Parmi les autres apports, la version Spring 15 des services cloud enrichit les fonctions des gestionnaires de communautés, livre le SDK pour les apps mobiles sous Windows et intègre Outlook avec le CRM.


L’un des avantages mis en avant par les fournisseurs d’applications SaaS, c’est leur capacité à apporter plusieurs fois par an des améliorations fonctionnelles à leurs utilisateurs. Chez Salesforce.com, les mises à jour Spring, Summer et Winter rythme l’année avec une régularité de métronome. Tous les quatre mois, l’éditeur récapitule dans un document de quelques centaines de pages les nouveautés apportées à ses applications cloud (Sales, Service, Marketing, Cloud, Analytics, etc.) ainsi qu’à sa plateforme de développement Force.com. Celles-ci sont progressivement mises à la disposition des entreprises utilisatrices. Certaines fonctions en bêta sont accessibles dans les environnements de développement mais peuvent passer dans les environnements de production pour les clients qui en font la demande. Une partie de ces évolutions résulte des suggestions faites par les utilisateurs via le dispositif IdeaExchange mis en place par l’éditeur.
Parmi les propositions soumises par les clients et arrivées en disponibilité générale fin février figure par exemple Organization Sync. « Elle vient améliorer encore la disponibilité et la continuité de service pour nos clients en leur permettant de créer un environnement de stand by sur lequel passer en cas de problème. Ils choisissent les objets et structures, ainsi que la profondeur d’informations qu’ils veulent répliquer sur cet environnement », nous a décrit Jean-Pierre Dussourd, architecte chez Salesforce.com France. Cette capacité utilise le framework Salesforce to Salesforce qui permet à une entreprise de partager des enregistrements avec d’autres clients de l’éditeur. Une connexion de réplication est créée pour synchroniser les données sensibles sur une autre organisation et basculer vers cet environnement en cas d’interruption de service, programmée (maintenance) ou non. Elle peut être mise en oeuvre pour tous les services de Salesforce, mais elle est particulièrement adaptée aux utilisateurs du cloud Service, ayant un centre d’appels en activité 24/7 et qui veulent limiter au maximum les ruptures de service avec leurs propres clients.

Des recommandations personnalisées sur Community

Spring’15 fait aussi évoluer son cloud Community, l’un des derniers services finalisés, qui permet de créer des communautés pour ses clients, ses partenaires et ses employés. Salesforce enrichit les outils du gestionnaire de communautés en complétant les fonctions de la console qui lui permet de visualiser et analyser l’activité, consulter le nombre d’adhérents et voir quels sont ceux qui publient, modérer les interventions, configurer les éléments de réputation des participants, gérer les différents thèmes abordés, etc. Une fonctionnalité proposée en mode bêta permet maintenant de gérer les thèmes (topics).
Pour bâtir des communautés sur la charte graphique de l’entreprise, des outils ont été ajoutés à Community Builder. Le template en self-service Napili (qui permet aux utilisateurs de poster des questions à la communauté et de rechercher des articles) a également évolué. On peut maintenant l’utiliser pour personnaliser des recommandations dans les fils. Une nouvelle vue a été ajoutée dans Napili pour permettre aux utilisateurs connectés de consulter leurs paramètres personnels. Jean-Pierre Dussourd explique aussi que l’on peut faire évoluer une communauté tout en conservant l’historique des évolutions.

Livraison du Salesforce 1 Mobile SDK for Windows

Dans la plateforme Force.com, la mise à jour Spring 15 apporte le kit de développement Salesforce 1 Mobile SDK for Windows. Il va permettre de concevoir des apps mobiles pour l’OS mobile de Microsoft, en relation avec les clouds de Salesforce. Jusqu’à présent, seuls les univers iOS et Android étaient couverts. Le partenariat avec Microsoft renforce aussi la communication entre Salesforce et le serveur de messagerie Exchange avec une synchronisation serveur à serveur. Les utilisateurs disposaient déjà d’une intégration entre Chatter et SharePoint. Maintenant, depuis l’interface Outlook, l’utilisateur aura accès au CRM complet. Toutes les applications de Salesforce et tous les processus et objets métiers du CRM seront accessibles à partir d’un client Outlook.
Enfin, du côté des fonctionnalités destinées aux forces de vente (Sales Cloud) de la Spring 15, Jean-Pierre Dussourd met en avant deux nouveautés : Sales Path et Duplicate Management. La première va guider les commerciaux à travers les différentes étapes d’un processus de vente pour les aider à conclure plus rapidement des affaires. « Le ramp-up d’un commercial dans l’entreprise s’en trouvera également facilité », note-t-il. Quant à Duplicate Management, il apporte de nouvelles façons d’éviter l’introduction de doublons dans les contacts.

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Salesforce dégaine ses outils d'automatisation marketing B2B

LMI du 10/04/2015

Avec ses solutions Intelligent Engagement Studio et Sales Cloud Engage, Salesforce.com compte bien proposer aux professionnels du secteur marketing et commercial des fonctions avancées de ciblage et de reporting pour optimiser les interactions avec leurs prospects.

En 2013, Salesforce.com avait marqué un grand coup avec le rachat d'ExactTarget, spécialisé dans les solutions de gestion des campagnes marketing, pour un montant de 2,5 milliards de dollars. Aujourd'hui, le géant de la relation client dans le cloud lance ses dernières offres d'automatisation marketing B2B, basées sur Pardot, acquis précédemment par ExactTarget. « Sales Cloud B2B Marketing Automation réunit des données sur les prospects et les transforme automatiquement en des informations décisionnelles, permettant ainsi aux équipes marketing et commerciales de gérer leurs ventes plus intelligemment », annonce Salesforce.com dans un communiqué.
Cette dernière offre s'articule autour de deux outils : Intelligent Engagement Studio et Sales Cloud Engage. Le premier dispose de fonctionnalités granulaires de ciblage, test et reporting dans le domaine commercial et marketing permettant d'optimiser les interactions avec les prospects. Au-delà des indicateurs traditionnels, tel que le taux d'ouverture de mails, Intelligent Engagement Studio permet ainsi de combiner des valeurs relatives à des ventes à des données de marketing comportemental afin d'aiguiller le prospect de façon proactive vers le meilleur itinéraire de vente possible. Les commerciaux reçoivent par ailleurs des notifications en temps réel sur l'engagement de prospects au sein de l'application mobile Salesforce1.

Sales Cloud Engage lancé en pilote d'ici fin juin

Quant à Sales Cloud Engage, cet outil regroupe des outils de marketing mobile temps réel afin de permettre aux commerciaux de tirer parti des ressources marketing afin de gérer des campagnes personnalisées. « Ils ont également la possibilité de consulter l'historique d'engagement entier d'un prospect avec l'entreprise, et rendre ainsi chaque point d'interaction avec lui plus adapté et propice à une conversion », précise Salesforce.
Sales Cloud Engage sera disponible d'ici la fin du mois d'avril 2015 pour 50 dollars par utilisateur et par mois, tandis qu'Intelligent Engagement Studio sera disponible en pilote d'ici fin juin.

Avec Toopher, Salesforce se renforce dans l'authentification mobile

LMI du 02/04/2015

Editeur d'une app d'authentification à 2 facteurs pour iOS et Android, la start-up Toopher vient d'être rachetée par Salesforce.com.

Salesforce va disposer d’une solution d’authentification à double facteur qui s’appuie sur la localisation de l’utilisateur. Il vient de racheter l’éditeur texan Toopher qui a développé une app mobile pour iOS et Android à associer avec son service en ligne. Les co-fondateurs de la start-up créée en 2011, Josh Alexander et Evan Grim, se disent ravis de pouvoir appliquer leur vision sur une plus grande échelle en rejoignant la « première plateforme cloud dans le monde ». Ils annoncent dans la foulée qu’ils arrêtent de vendre leurs produits. Salesforce, qui ne communique pas systématiquement sur tous ses rachats, notamment de start-ups, a confirmé celui-ci mais sans fournir d’autres détails. Selon Crunchbase, Toopher avait levé 3 millions de dollars en plusieurs tours de table.
La sécurité mobile est devenue un sujet important pour Salesforce qui étend de plus en plus l’accès à ses applications à partir de smartphones ou de tablettes pour un usage itinérant. Le mois dernier, il a annoncé son app Salesforce1 pour la Watch, la montre connectée d’Apple. Il propose par ailleurs aux développeurs un pack pour bâtir des apps d’entreprise se connectant à sa plateforme Salesforce1.

Toopher se base sur le lieu de connexion

Le service de Toopher permettait aux utilisateurs de son app de s’authentifier automatiquement depuis des sites reconnus, au bureau ou chez eux. C’est uniquement lorsque la demande venait d’un lieu non reconnu qu’ils recevaient une notification sur l’app pour autoriser ou refuser la connexion. En juillet dernier, l’Université du Texas à Austin avait annoncé l’adoption d’un mode d’authentification à double facteur utilisant le processus de connexion habituel complété de Toopher, en indiquant disposer ainsi d’une couche de sécurité supplémentaire lorsque ses utilisateurs accédaient à des applications sensibles.

Outlook s'ouvre aux données CRM de Salesforce

LMI du 19/03/2015

Salesforce.com a lancé une app dédiée à la messagerie Microsoft Outlook permettant d'accéder aux données clients de sa solution de CRM cloud. Actuellement au stade de la bêta, elle est disponible gratuitement pour les clients de Salesforce Enterprise Edition.

Cela fait bientôt un an que les deux poids-lourd du logiciel Microsoft et Salesforce.com ont annoncé une collaboration afin d'intégrer des briques CRM du second dans les solutions bureautiques et cloud du premier. Aujourd'hui, un premier fruit est apparu avec l'arrivée de Salesforce App for Outlook, actuellement en version bêta. Cette solution a été conçue pour permettre aux utilisateurs de voir des contacts, affaires en cours, comptes et opportunités clients issus de la solution Salesforce au sein du client de messagerie Outlook et d'Office 365. Lorsqu'un commercial reçoit un mail d'un client, cela lui permet d'accéder à tout un éventail d'informations le concernant, directement depuis la messagerie de Microsoft.

D'autres produits dans les tuyaux

La solution est gratuite pour les clients ayant souscrit à un abonnement de type Salesforce Entreprise Edition, ou bien supérieur. Salesforce for Outlook est entièrement cloud et ne nécessite donc aucune installation. Elle fonctionne aussi bien avec Outlook 2013, Office 365 que Outlook Mac ou Web App. « Certains commerciaux veulent conserver Outlook pour leurs mails, leur apporter des données Salesforce par ce biais a donc beaucoup de sens », a indiqué Denis Pombirant, analyste du cabinet Beagle Research Group.
Bien que Microsoft (avec Dynamics CRM) et Salesforce se concurrencent dans l'arène du CRM, leur partenariat est centré sur l'intégration de fonctions clés demandées par les utilisateurs. D'autres produits sont dans les tuyaux, incluant une app Salesforce1 pour les terminaux Windows et pour relier le logiciel CRM SaaS avec Excel et les outils décisionnels Power BI.