Avec Service Cloud Mobile, Salesforce.com accompagne ses clients sur le terrain

LeMondeInformatique.fr du 27/02/2013

Salesforce.com étoffe ses offres mobiles avec des applications et services dédiés à ses clients nomades.

Pour répondre à l'adoption toujours plus forte des appareils mobiles par les particuliers comme par les entreprises, Salesforce.com ajoute une série d'applications mobiles à sa gamme de logiciels de service à la clientèle Service Cloud, pour le chat mobile, les communautés d'utilisateurs, le partage d'écran, plus d'autres choses encore.

Social Ads Platform : Salesforce lance sa plateforme publicitaire dédiée à Twitter

Clubic.com 20/02/2013

Après avoir signé un partenariat avec Twitter, donnant à Salesforce accès au Firehose, le flux complet des messages publiés par les utilisateurs, la firme américaine dévoile Social Ads Platform dédié au service de micro-blogging et basé sur l'API de ce dernier. Les professionnels peuvent ainsi déployer et gérer leurs campagnes publicitaires sur Twitter.

« Nous sommes dans la continuité des choses par rapport à Marketing cloud », explique Olivier Nguyen Van Tan, directeur chez Salesforce en charge du marketing pour l'Europe du sud. En juin dernier, le groupe américain annonçait avoir signé un partenariat stratégique avec Twitter afin d'avoir accès au nerf de l'information, le Firehose.

Heroku réagit aux critiques de ses clients

LeMondeInformatique.fr du 18/02/2013

Suite à la grogne d'utilisateurs, Heroku - un service PaaS de Salesforce - s'engage à mieux informer sur les capacités évolutives de son produit.

L'absence de documentation adéquate pour régler la performance d'une pile Ruby on Rails a suscité des critiques très médiatisées de la part de l'un des plus gros clients du PaaS Heroku de Salesforce.com. Du coup, Heroku s'est engagé à améliorer la documentation pour l'usage de son service. « Nous n'avons pas su expliquer comment fonctionnait notre produit. Nous n'avons pas su aider nos clients à réaliser leur mise à l'échelle. Nous avons déçu notre communauté », a plaidé le directeur général d'Heroku, Oren Teich, dans un blog. Ajoutant : « Je tiens à m'excuser personnellement, et je m'engage à résoudre ce problème ».

Salesforce.com rachète Entropysoft, spécialiste de l'intégration des contenus

LeMondeInformatique.fr du 06/02/2013

La firme présidée par Marc Benioff vient d'acquérir Entropysoft, spécialisée dans l'intégration des contenus. Salesforce.com a acquis la société française Entropysoft. Le site Internet de la jeune pousse hexagonale confirme de manière sibylline cette opération avec une page blanche et les deux logos des entreprises, plus une adresse mail pour toute demande d'information. Du côté de la société américaine, le rachat a été confirmé officieusement au site Venture Beat et l'acquisition aurait été finalisée il y a un mois.

Entropysoft est spécialisée dans l'intégration des ECM (Entreprise Content Management). Son offre phare se dénomme Content Hub et permet aux entreprises ou aux éditeurs de logiciels d'intégrer leur produits dans des outils de gestion de contenu du marché. La start-up a déjà passé des accords avec Microsoft, IBM, EMC (Documentum), Symantec, Twitter et Box. En 2011, elle avait levé 2,5 millions d'euros auprès d'Alven Capital pour s'installer aux Etats-Unis.

Dreamforce 2012 : Salesforce.com prépare du stockage en ligne et une gestion des identités

LeMondeInformatique.fr du 21/09/2012 

Chatterbox permettra aux utilisateurs des fonctions CRM de Salesforce de partager leurs fichiers en ligne à partir de leurs applications. L'éditeur de solutions SaaS développe aussi une gestion des identités dans le cloud. Les deux services arriveront en 2013.

Les participants de la conférence Dreamforce 2012 à SF (du 18 au 21 septembre) ont pu en apprendre davantage sur Chatterbox, le prochain service de partage de fichiers en ligne de Salesforce.com, qui doit concurrencer les Box, Dropbox et autres espaces de stockage dans le cloud. Ils savent aussi que l'éditeur de solutions en mode SaaS (software as a service) prépare, sous le nom d'Identity, une plateforme de gestion d'identités. Avec Chatterbox, les utilisateurs des fonctions de CRM (gestion de la relation et du service client) Salesforce pourront partager des fichiers dans le contexte de leurs activités professionnelles avec, promet l'éditeur, toute la confiance qu'ils peuvent attendre de Salesforce.com. Le service s'appuiera sur le service de réseau social et de messagerie Chatter annoncé en 2009. L'objectif est que les entreprises proposent à leurs employés des fonctionnalités de type Dropbox, en s'assurant que leurs équipes IT pourront gérer et contrôler ce service de façon centralisée. « Les utilisateurs partageront leurs fichiers aussi facilement qu'ils le font avec leurs photos sur Facebook », assure l'éditeur californien. Les fichiers seront synchronisés entre les postes fixes et les terminaux mobiles.

Dreamforce 2012 : Salesforce étoffe sa plateforme Chatter avec Communities

LeMondeInformatique.fr du 20/09/2012

A l'occasion de son événement Dreamforce 2012, Salesforce.com dévoile Chatter Communities et Marketing Cloud.

Comme on pouvait s'y attendre Marc Benioff, le PDG de Salesforce.com, a remis l'emphase sur les outils de réseaux sociaux lors de son intervention sur la conférence Dreamforce qui se tient en ce moment à San Francisco. « Nous nous tenons sur les épaules des géants », a-t-il déclaré en évoquant ceux qui ont participé au développement des mainframes, du modèle client/serveur et du cloud computing. Face à la révolution qu'induisent maintenant les réseaux sociaux, « nous pensons avec force que la mission de Salesforce.com est d'aider ses clients à se connecter avec leurs propres clients sur un mode entièrement nouveau ».

A son habitude, Marc Benioff a expliqué comment l'utilisation de ses outils à caractère social pouvait, en se combinant avec ses logiciels de gestion de la relation client (la base de son offre), aider les entreprises avec travailler plus efficacement avec les clients et les partenaires. Le PDG a appelé à ses côtés sur scène plusieurs de ses lieutenants pour présenter les différentes annonces autour de Chatter, le logiciel de réseau social, de Work.com, l'application de gestion de la performance des employés, de Marketing Cloud et d'autres produits. Courant août, il n'avait pu s'empêcher de fournir déjà quelques informations sur ces annonces. Chatter Communities for Partners doit permettre aux partenaires de Salesforce.com de construire des sites communautaires privés à leur nom pour leurs produits et services. Quant à Chatter Communities for Service, il aura le même objectif mais pour les opérations du service clientèle. Salesforce.com offre déjà des fonctionnalités similaires depuis la mise en route, l'an dernier, de groupes de clients pour Chatter, mais les nouveaux portails vont permettre d'offrir « une expérience optimale », selon le directeur des solutions marketing de Salesforce.com.

Mark Benioff entrouve le programme de Dreamforce sur fond de pertes

LeMondeInformatique le 27/08/2012

Contrebalançant l'annonce, par Salesforce.com, d'une perte nette de 9,8 M$ sur son 2e trimestre fiscal, son PDG Mark Benioff évoque quelques-unes des annonces prévues sur la prochaine conférence Dreamforce, en particulier l'offre de gestion des ressources humaines Work.com et les ambitions en matière d'applications pour les départements marketing.
Jeudi dernier, lors d'une conférence téléphonique consacrée aux résultats du second trimestre de Salesforce.com, Mark Benioff, PDG de la société, n'a pas pu s'empêcher d'évoquer certaines des grandes annonces que l'éditeur de logiciels de CRM dans le cloud a prévu de faire pendant Dreamforce. Sa conférence annuelle n'aura pourtant lieu que dans quelques semaines, du 18 au 21 septembre, à San Francisco. Sur son 2etrimestre fiscal (clos fin juillet), la société a réalisé un chiffre d'affaires de 732 millions de dollars, en hausse de 34% sur un an. Mais sa perte nette s'élève à 9,8 M$ contre 4,2 M$ sur son deuxième trimestre fiscal l'an dernier.

Le dirigeant a confirmé la présentation de son premier logiciel de ressources humaines Work.com. Il a également clarifié le positionnement de cette offre par rapport à d'autres logiciels de RH déjà établis dans le cloud, eu égard notamment à son partenaire Workday. Aneel Bhusri, le CEO adjoint de Workday, sera présent lors de Dreamforce et « vous pourrez constater que nous travaillons dur sur l'intégration de nos produits dans le but d'offrir une gamme RH complète à nos clients », a ainsi déclaré le CEO de Salesforce aux analystes pendant la conférence téléphonique. L'éditeur présentera également une version de son logiciel de collaboration sociale Chatter intégré avec Workday.